基于MVC的CSR应用系统
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·CSR系统的现状 | 第7-8页 |
| ·当前CSR系统的不足 | 第8页 |
| ·CSR系统的发展趋势 | 第8页 |
| ·课题解决的问题及研究意义 | 第8页 |
| ·论文的主要内容及章节安排 | 第8-10页 |
| 第二章 呼叫中心与CSR系统简介 | 第10-15页 |
| ·什么是呼叫中心 | 第10页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第10-11页 |
| ·第一代呼叫中心 | 第10页 |
| ·第二代呼叫中心 | 第10-11页 |
| ·现代呼叫中心 | 第11页 |
| ·IP电话呼叫中心 | 第11页 |
| ·呼叫中心的作用 | 第11-12页 |
| ·CSR系统简介 | 第12-13页 |
| ·什么是CSR系统 | 第12页 |
| ·CSR系统的功能 | 第12-13页 |
| ·CSR系统的应用 | 第13页 |
| ·CSR系统与呼叫中心的关系 | 第13-15页 |
| 第三章 CSR系统需求分析 | 第15-18页 |
| ·总体业务需求 | 第15页 |
| ·系统业务分析 | 第15-16页 |
| ·系统性能需求 | 第16-18页 |
| 第四章 CSR系统总体设计 | 第18-26页 |
| ·软件架构 | 第18-19页 |
| ·系统技术框架设计 | 第19-22页 |
| ·控制模块 | 第19-20页 |
| ·视图模块 | 第20页 |
| ·模型模块 | 第20-21页 |
| ·技术框架结构图 | 第21-22页 |
| ·界面布局 | 第22-24页 |
| ·功能模块 | 第24-25页 |
| ·运行环境 | 第25-26页 |
| 第五章 CSR系统详细设计 | 第26-46页 |
| ·CSR系统数据流图 | 第26-28页 |
| ·CSR系统顶层数据流图 | 第26页 |
| ·CSR系统二层数据流图 | 第26-27页 |
| ·CSR系统三层数据流图 | 第27-28页 |
| ·业务模块设计 | 第28-41页 |
| ·客户登录 | 第28-29页 |
| ·临时挂失 | 第29-32页 |
| ·批量支票状态查询 | 第32-33页 |
| ·客户信息维护 | 第33-35页 |
| ·客户预约登记 | 第35-36页 |
| ·投诉与咨询 | 第36-39页 |
| ·交办外呼 | 第39-40页 |
| ·主动外呼 | 第40-41页 |
| ·内部管理模块设计 | 第41-44页 |
| ·操作员管理 | 第41-44页 |
| ·工具类设计 | 第44-45页 |
| ·数据库管理类 | 第45页 |
| ·打包解包类 | 第45页 |
| ·记录日志类 | 第45页 |
| ·接口设计 | 第45-46页 |
| 第六章 数据库设计 | 第46-61页 |
| ·数据库模型设计 | 第46-52页 |
| ·数据表设计 | 第52-61页 |
| ·编码类 | 第52-54页 |
| ·设置类 | 第54-56页 |
| ·控制类 | 第56页 |
| ·业务类 | 第56-60页 |
| ·日志类 | 第60-61页 |
| 第七章 总结 | 第61-62页 |
| ·系统的特点 | 第61页 |
| ·不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
