广东诚信物业管理有限公司的服务营销战略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-13页 |
| 1 引言 | 第13-16页 |
| ·论文研究的背景 | 第13-14页 |
| ·中国物业管理的市场化改革 | 第13页 |
| ·21世纪将进入服务营销时代 | 第13-14页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| ·论文研究的思路 | 第15-16页 |
| 2 文献评论 | 第16-33页 |
| ·现代市场营销的基本原理 | 第16-23页 |
| ·营销概念及所涉及的四个核心方面 | 第16-23页 |
| ·服务营销理论体系的形成 | 第23-29页 |
| ·服务营销研究主题 | 第23-24页 |
| ·服务质量 | 第24-25页 |
| ·服务接触/服务经验 | 第25-26页 |
| ·服务设计 | 第26-27页 |
| ·顾客保留和关系营销 | 第27页 |
| ·内部营销 | 第27-28页 |
| ·服务营销三角形 | 第28-29页 |
| ·竞争战略 | 第29-30页 |
| ·产业结构分析框架 | 第29-30页 |
| ·竞争的基本框架 | 第30页 |
| ·需求方战略 | 第30-31页 |
| ·服务营销战略规划过程 | 第31-32页 |
| ·文献评论小结 | 第32-33页 |
| 3 主要研究方法的综述 | 第33-34页 |
| ·研究对象 | 第33页 |
| ·A物业管理公司简介 | 第33-34页 |
| ·数据来源 | 第34页 |
| ·研究工具 | 第34页 |
| ·研究的基本程序及方法 | 第34页 |
| 4 A物业管理公司面临的市场环境分析 | 第34-41页 |
| ·A物业公司外部环境分析 | 第34-41页 |
| ·A物业公司宏观环境分析 | 第35-37页 |
| ·消费者(业主)分析 | 第37-41页 |
| 5 A物业管理公司服务营销战略观念 | 第41-44页 |
| ·物业管理消费文化的变迁 | 第41-44页 |
| 6 A物业管理公司服务竞争战略 | 第44-55页 |
| ·A物业公司行业竞争环境分析 | 第44-50页 |
| ·行业演变 | 第44-45页 |
| ·行业概况 | 第45-50页 |
| ·A物业管理公司应制定歧异性集聚的服务竞争战略 | 第50-54页 |
| ·SWOT分析 | 第50-51页 |
| ·机遇分析 | 第51-52页 |
| ·威胁分析 | 第52页 |
| ·优势分析 | 第52页 |
| ·劣势分析 | 第52-53页 |
| ·竞争战略制定 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 7 A物业管理公司服务营销战略组合 | 第55-64页 |
| ·A物业公司服务营销战略方案 | 第55-62页 |
| ·质量营销策略 | 第56-57页 |
| ·品牌营销策略 | 第57-58页 |
| ·整合营销策略 | 第58-59页 |
| ·关系营销策略 | 第59-60页 |
| ·全员营销策略 | 第60-61页 |
| ·创新营销策略 | 第61-62页 |
| ·A物业公司服务营销战略应用价值分析 | 第62-64页 |
| 8 结论 | 第64-66页 |
| ·论文研究的结论 | 第64页 |
| ·研究的范围和限制 | 第64页 |
| ·对本文的展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 A | 第68-69页 |
| 索引 | 第69-70页 |
| 作者简历 | 第70-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
