商业银行个人客户营销管理的研究与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·项目背景 | 第7-8页 |
| ·本文的主要工作 | 第8页 |
| ·本文的组织结构 | 第8-9页 |
| 第二章 系统概要 | 第9-15页 |
| ·指导思想和原则 | 第9-10页 |
| ·系统目标和价值 | 第10-11页 |
| ·系统定位 | 第11-12页 |
| ·主要流程 | 第12页 |
| ·主要功能 | 第12-15页 |
| 第三章 个人客户营销系统总体结构 | 第15-20页 |
| ·软件平台 | 第15页 |
| ·逻辑结构 | 第15-17页 |
| ·网络结构 | 第17-19页 |
| ·系统架构 | 第19-20页 |
| 第四章 个人客户营销系统的实现 | 第20-180页 |
| ·个人客户营销系统实现的主要环节 | 第20页 |
| ·识别引导 | 第20-35页 |
| ·“识别引导”定义 | 第20-21页 |
| ·具体实现的交易模块 | 第21页 |
| ·系统识别流程 | 第21-24页 |
| ·人工识别流程 | 第24-35页 |
| ·接触营销 | 第35-107页 |
| ·接触营销的主要目标 | 第35页 |
| ·具体实现的交易模块 | 第35-36页 |
| ·客户管理模块 | 第36-41页 |
| ·营销管理模块 | 第41-57页 |
| ·日常事务管理模块 | 第57-59页 |
| ·理财服务模块 | 第59-107页 |
| ·业务处理 | 第107-114页 |
| ·低柜交易模块 | 第107-114页 |
| ·关系维护 | 第114-162页 |
| ·“关系维护”定义 | 第114页 |
| ·日常事务管理 | 第114-151页 |
| ·客户管理模块 | 第151-162页 |
| ·客户经理管理 | 第162-172页 |
| ·客户经理A、B 角管理子模块 | 第162-164页 |
| ·客户经理工作移交、托管和回收子模块 | 第164-168页 |
| ·客户经理工作量统计子模块 | 第168-169页 |
| ·客户经理业绩考核子模块 | 第169-172页 |
| ·营销管理 | 第172-180页 |
| ·营销管理模块 | 第172-175页 |
| ·用户管理模块 | 第175-177页 |
| ·参数管理模块 | 第177-178页 |
| ·帮助库模块 | 第178页 |
| ·机构管理 | 第178-179页 |
| ·个人信息设置模块 | 第179-180页 |
| 第五章 总结与展望 | 第180-181页 |
| 参考文献 | 第181-183页 |
| 摘要 | 第183-185页 |
| ABSTRACT | 第185-187页 |
| 致谢 | 第187页 |
