| 提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-15页 |
| ·选题背景及选题意义 | 第6-8页 |
| ·文献综述 | 第8-12页 |
| ·论文内容、思路及研究框架 | 第12-15页 |
| 第2章 网络消费者行为理论研究 | 第15-27页 |
| ·消费者和网络消费者的概念 | 第15页 |
| ·消费者行为模式 | 第15-21页 |
| ·基于态度、意向的网上消费者行为研究 | 第21-25页 |
| ·影响网络消费者行为的因素研究 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 电子商务服务质量测量要素研究 | 第27-44页 |
| ·服务的定义及特性 | 第27-30页 |
| ·服务质量的概念、特性及测量模型 | 第30-37页 |
| ·电子商务服务质量的内涵及其测量要素分析 | 第37-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 网络消费者行为和电子商务服务质量的关系模型及实证研究 | 第44-64页 |
| ·概念模型及假设 | 第44-46页 |
| ·调研概述 | 第46-51页 |
| ·数据收集样本特征 | 第51-54页 |
| ·数据分析及结果 | 第54-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 结论及展望 | 第64-66页 |
| ·研究的主要结论 | 第64页 |
| ·研究中存在的不足 | 第64-65页 |
| ·进一步的研究工作 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 网络消费者行为和电子商务服务质量调查 | 第70-73页 |
| 摘要 | 第73-76页 |
| ABSTRACT | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |