危机公关在我国汽车销售行业的应用研究

内容摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 序论	第8-16页
第一节 我国汽车销售行业的发展概况	第8-12页
第二节 我国汽车销售行业危机公关现状及问题	第12-14页
第三节 本文的研究意义及思路	第14-16页
第二章 危机公关的主要理论基础及典型操作流程	第16-28页
第一节 危机公关的定义及其特点	第16-20页
第二节 危机公关的典型操作流程	第20-24页
第三节 危机公关处理流程中的注意事项	第24-28页
第三章 我国汽车销售行业著名危机公关案例分析	第28-42页
第一节 武汉消费者两砸奔驰车事件	第28-34页
第二节 一汽丰田霸道问题广告事件	第34-38页
第三节 一汽丰田锐志发动机渗油	第38-42页
第四章 我国汽车销售行业危机公关操作实务研究	第42-55页
第一节 消费者公关操作实务	第42-44页
第二节 媒体公关操作实务	第44-48页
第三节 公众公关操作实务	第48-53页
第四节 政府公关及社会公益操作实务	第53-55页
第五章 企业危机的预防及炒作	第55-59页
第一节 如何预防企业危机	第55-56页
第二节 通过公关手段制造并炒作危机	第56-59页
结束语	第59-60页
参考文献	第60页