| 引言 | 第1-8页 |
| 1. 传媒在企业危机事件中的行为概述 | 第8-12页 |
| ·企业危机事件 | 第8-9页 |
| ·概念 | 第8页 |
| ·媒体报道原因 | 第8-9页 |
| ·传媒在企业危机事件中的重要意义 | 第9-10页 |
| ·信息传播者角色 | 第9页 |
| ·危机情境的营造者角色 | 第9-10页 |
| ·传媒在企业危机事件发展中的一般职能 | 第10-12页 |
| ·环境监测 | 第10-11页 |
| ·舆论监督 | 第11页 |
| ·危机化解 | 第11-12页 |
| 2. 现阶段我国传媒关于企业危机报道的行为特征 | 第12-17页 |
| ·危机报道常态化，异地监督普遍 | 第12-13页 |
| ·地方媒体“民生”定位，披露先行 | 第13-14页 |
| ·媒体联动，各显特色形成合力 | 第14-15页 |
| ·关注日常消费，对外企危机事件的报道增多 | 第15-16页 |
| ·传媒监督的主动性增强 | 第16-17页 |
| 3. 我国传媒在企业危机报道中的现存问题及原因分析 | 第17-33页 |
| ·现存问题 | 第17-26页 |
| ·传媒暴力 | 第17-20页 |
| ·传媒不作为 | 第20-22页 |
| ·传媒议程被隐性设置 | 第22-23页 |
| ·传媒违法隐患 | 第23-24页 |
| ·网络媒体行为的特殊问题 | 第24-26页 |
| ·危害 | 第26-28页 |
| ·媒体:形象受损，面临诚信危机 | 第26页 |
| ·企业危机管理:难度加大，风险加大 | 第26-27页 |
| ·媒企关系:日趋恶化，鱼待维护 | 第27-28页 |
| ·受众(消费者等利益相关者):信息获知的负担增大 | 第28页 |
| ·原因分析 | 第28-33页 |
| ·媒介生态存在问题 | 第28-31页 |
| ·媒体对企业广告的过于倚重 | 第31-32页 |
| ·传媒自身浮躁 | 第32-33页 |
| 4. 传媒处理企业危机事件的应有策略 | 第33-41页 |
| ·美国媒体有效应对方法的借鉴 | 第33-36页 |
| ·商业传媒运作技巧上的保障 | 第34-35页 |
| ·媒介内生态的保障 | 第35页 |
| ·媒介外部监督的保障 | 第35-36页 |
| ·我国传媒有效应对策略的构建 | 第36-41页 |
| ·强化资源保障和自律管理，理性看待危机，规范报道 | 第36-38页 |
| ·创建公共媒体，与现有媒体有机互补，实现多主体监督 | 第38-39页 |
| ·积极推进维权与监督等外围机制的同步完善 | 第39-41页 |
| 注释 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 后记 | 第45页 |