购物中心物业管理服务质量研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
1 绪论	第7-12页
·研究目的和意义	第7-8页
·国内外研究现状	第8-10页
·研究内容与研究方法	第10-12页
2 购物中心物业管理顾客需求特征分析	第12-23页
·我国物业管理服务概述	第12-13页
·我国物业管理服务的顾客需求特征	第13-17页
·购物中心物业管理服务质量特征	第17-23页
3 购物中心物业管理服务质量原理	第23-35页
·物业管理服务质量控制原理	第23-27页
·服务顾客满意原理	第27-30页
·服务效益原理	第30-32页
·服务激励原理	第32-35页
4 购物中心物业管理服务质量优化对策	第35-41页
·树立顾客满意经营理念	第35-36页
·实施有效的质量策划	第36-37页
·服务流程再造	第37-38页
·建立服务质量信息管理系统	第38-39页
·持续改进物业服务质量	第39-41页
5 武广购物中心物业服务质量管理实例	第41-52页
·武汉广场购物中心物业管理现状	第41-42页
·武汉广场购物中心物业管理服务质量体系	第42-47页
·武汉广场购物中心物业管理服务优化对策	第47-52页
结束语	第52-53页
致谢	第53-54页
参考文献	第54-56页