| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| 第一节 一汽马自达销售公司概况 | 第6-7页 |
| 第二节 本文要研究的问题 | 第7-8页 |
| 第三节 本文研究的意义 | 第8-10页 |
| 第四节 问题解决的思路与本文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 一汽马自达销售服务店物流满意度指标体系 | 第11-25页 |
| 第一节 满意度理论的发展 | 第11-13页 |
| 第二节 顾客满意度的一般模型 | 第13-18页 |
| 第三节 一汽马自达销售服务店物流满意度指标构建 | 第18-25页 |
| 第三章 调研过程 | 第25-28页 |
| 第一节 调查对象与调查方法 | 第25页 |
| 第二节 调查工具 | 第25页 |
| 第三节 数据搜集方法 | 第25-26页 |
| 第四节 调研流程 | 第26-28页 |
| 第四章 结果分析 | 第28-53页 |
| 第一节 物流服务需要 | 第28-32页 |
| 第二节 物流服务现状分析 | 第32-48页 |
| 第三节 总体满意度值的计算 | 第48-51页 |
| 第四节 分析结论 | 第51-53页 |
| 第五章 一汽马自达物流满意度提升建议 | 第53-57页 |
| 第一节 经营管理战略 | 第53页 |
| 第二节 经营管理具体措施 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-68页 |
| 论文摘要 | 第68-74页 |
| ABSTRACT | 第74-78页 |