| 第一章 绪论 | 第1-21页 |
| ·选题的背景与意义 | 第7-8页 |
| ·客户关系管理及管理信息系统的相关理论综述 | 第8-19页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第19-21页 |
| 第二章 邮政金融业务及客户关系管理的现状分析 | 第21-45页 |
| ·邮政业务及其邮政金融业务的发展 | 第21-36页 |
| ·邮政金融业务的管理流程 | 第36-40页 |
| ·邮政金融业务中的营销人员客户关系管理 | 第40-45页 |
| 第三章 信息系统的必要性分析 | 第45-50页 |
| ·现客户关系管理系统的问题 | 第45-48页 |
| ·现客户关系管理流程的瓶颈 | 第48-50页 |
| 第四章 客户关系管理营销人员信息系统开发的可行性分析 | 第50-56页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统开发的技术可行性 | 第50-52页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统开发的经济可行性 | 第52-54页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统的效益预测 | 第54-56页 |
| 第五章 系统的开发方案设计 | 第56-68页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统的功能 | 第56-58页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统的开发方法选择 | 第58-61页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统的模块设计 | 第61-65页 |
| ·客户关系管理营销人员信息系统的开发方案 | 第65-68页 |
| 第六章 客户关系管理营销人员信息系统开发的组织实施 | 第68-72页 |
| ·现有业务流程的调整 | 第68-69页 |
| ·软件系统开发的组织 | 第69-70页 |
| ·系统运行的管理制度 | 第70-71页 |
| ·营销人员的在岗培训 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 论文摘要 | 第75-77页 |
| ABSTRACT | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |