| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的意义和目的 | 第8页 |
| ·论文的研究流程、主要内容和创新点 | 第8-10页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第10-22页 |
| ·关系营销 | 第10-11页 |
| ·市场细分 | 第11-13页 |
| ·RFM模型 | 第13-16页 |
| ·数据挖掘 | 第16-22页 |
| 第三章 客户价值分类方法的选择与构建 | 第22-38页 |
| ·研究的流程 | 第22页 |
| ·客户资料的收集与预处理方法 | 第22-26页 |
| ·客户价值衡量指标的构建 | 第26-27页 |
| ·客户分类的改进SOM方法 | 第27-32页 |
| ·客户特征属性约简和特征提取的方法 | 第32-36页 |
| ·本文研究方法的构建 | 第36-38页 |
| 第四章 实证设计及其结果 | 第38-53页 |
| ·数据的描述 | 第38-42页 |
| ·客户的分类 | 第42-46页 |
| ·人口统计特征的分析 | 第46-50页 |
| ·基于数据挖掘基础的信用卡营销策略 | 第50-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·本文的主要结论 | 第53页 |
| ·今后研究的展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 在校期间发表的论文和参加的科研工作 | 第59页 |