| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| 第一节 写作背景和创新思路 | 第8-9页 |
| 一、写作背景 | 第8-9页 |
| 二、创新思路 | 第9页 |
| 第二节 本文结构和研究方法 | 第9-11页 |
| 一、 本文结构 | 第9-11页 |
| 二、 研究方法 | 第11页 |
| 第三节 相关研究成果综述 | 第11-14页 |
| 一、 政府形象研究成果回顾 | 第11-13页 |
| 二、 CIS 理论和CS 理论 | 第13-14页 |
| 第二章 政府形象理论 | 第14-22页 |
| 第一节 相关概念 | 第14-17页 |
| 一、 政府 | 第14-15页 |
| 二、 形象 | 第15页 |
| 三、政府公关 | 第15-16页 |
| 四、城市形象 | 第16页 |
| 五、政府形象 | 第16-17页 |
| 第二节 政府形象的本质和特征 | 第17-18页 |
| 一、 本质 | 第17页 |
| 二、 特征 | 第17-18页 |
| 第三节 新世纪塑造政府形象的意义 | 第18-22页 |
| 一、 塑造良好的政府形象顺应时代要求 | 第18-19页 |
| 二、 塑造良好的政府形象为当地发展提供动力 | 第19-21页 |
| 三、 塑造良好的政府形象有助于提高政府务实作风 | 第21-22页 |
| 第三章 现代政府形象塑造的基础：GIS（政府形象识别） | 第22-34页 |
| 第一节 GIS 理论简述 | 第22-23页 |
| 第二节 政府形象的理念识别 | 第23-28页 |
| 一、 政府的服务理念 | 第23-24页 |
| 二、 政府的法治理念 | 第24-25页 |
| 三、 政府的责任理念 | 第25-26页 |
| 四、 政府的市场理念 | 第26-27页 |
| 五、 政府的效率理念 | 第27-28页 |
| 第三节 政府形象的行为识别 | 第28-31页 |
| 一、 政策制定行为 | 第28-29页 |
| 二、 政策执行行为 | 第29-30页 |
| 三、 公务员行为 | 第30-31页 |
| 第四节 政府形象的视觉识别 | 第31-34页 |
| 一、政府建筑 | 第32页 |
| 二、公务制服 | 第32-33页 |
| 三、公务用车 | 第33-34页 |
| 第四章 现代政府形象塑造的重中之重：PS (人民满意度) | 第34-42页 |
| 第一节 PS 理论的中国文化渊源 | 第34-35页 |
| 第二节 政府树立正确的“人民观” | 第35-39页 |
| 一、现实意义 | 第35-36页 |
| 二、尊重人民自主选择，满足人民合法期待 | 第36-39页 |
| 第三节 在实践中提高人民满意度 | 第39-42页 |
| 一、政府政策和人民满意度 | 第39-40页 |
| 二、惩治腐败，提高人民满意度 | 第40-42页 |
| 第五章 现代政府形象传播 | 第42-52页 |
| 第一节 政治传播 | 第43-46页 |
| 一、四种媒体环境 | 第43-45页 |
| 二、信息公开制度 | 第45-46页 |
| 三、努力方向 | 第46页 |
| 第二节 政治领导人形象传播 | 第46-49页 |
| 一、政府领导人形象对于政府形象塑造的意义 | 第47-48页 |
| 二、政府领导人形象的整体策划 | 第48-49页 |
| 第三节 设立专门的政府公关机构进行传播 | 第49-52页 |
| 一、中国政府“公关机构”现状分析 | 第49-50页 |
| 二、对于设立政府公关机构的探索 | 第50-52页 |
| 第六章 案例：上海市政府形象塑造 | 第52-56页 |
| 第一节 上海市政府形象体系 | 第52-54页 |
| 一、 理念系统 | 第52页 |
| 二、 行为系统 | 第52-53页 |
| 三、 视觉系统 | 第53-54页 |
| 第二节 上海市政府形象传播 | 第54-56页 |
| 一、 建立通畅的信息渠道，传播政府形象 | 第54-55页 |
| 二、 利用重大事件，传播政府形象 | 第55-56页 |
| 第七章 结语 | 第56-58页 |
| 参考书目 | 第58-60页 |
| 附录：调查问卷样卷及结果分析 | 第60-64页 |
| 致 谢 | 第64-65页 |
| 声明 | 第65页 |
| 学位论文使用授权声明 | 第65页 |