| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 综述 | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| ·纠纷解决机制概述 | 第8页 |
| ·本文的研究对象及其研究价值 | 第8-11页 |
| ·对本文研究对象和研究方法的说明 | 第11-14页 |
| 2 总顾客成本 | 第14-29页 |
| ·货币成本 | 第14-24页 |
| ·案件费用 | 第15-19页 |
| ·委托代理费用 | 第19-21页 |
| ·其他辅助费用 | 第21-22页 |
| ·从程序着眼的比较 | 第22-24页 |
| ·时间成本及其他 | 第24-29页 |
| ·预期时间成本 | 第25-26页 |
| ·实际时间成本 | 第26-28页 |
| ·获得生效裁判后的其他程序中的时间成本 | 第28-29页 |
| 3 总顾客价值 | 第29-46页 |
| ·程序公正价值 | 第30-38页 |
| ·裁判者中立 | 第30-34页 |
| ·双方当事人平等 | 第34-38页 |
| ·实体公正价值 | 第38-46页 |
| ·事实认定 | 第38-41页 |
| ·实体规则适用 | 第41-46页 |
| 结论 | 第46-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第55-56页 |
| 声明 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |