医疗服务顾客价值构成体系与应用研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·医疗服务行业的现状 | 第9-10页 |
| ·顾客价值理论的发展 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究工作 | 第12-16页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究难点 | 第14页 |
| ·研究创新点 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-56页 |
| ·医疗服务研究综述 | 第16-30页 |
| ·医疗服务涵义与特点 | 第16-20页 |
| ·医疗服务消费行为 | 第20-23页 |
| ·医疗服务评价 | 第23-30页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第30-52页 |
| ·顾客价值涵义与特性 | 第30-34页 |
| ·顾客价值形成机理 | 第34-37页 |
| ·顾客价值层次模型 | 第37-39页 |
| ·顾客价值构成研究 | 第39-43页 |
| ·顾客价值驱动因素 | 第43-46页 |
| ·顾客价值评价方法 | 第46-52页 |
| ·医疗服务顾客价值研究综述 | 第52-56页 |
| ·医疗服务研究述评 | 第52页 |
| ·顾客价值需求及感知述评 | 第52-53页 |
| ·顾客价值构成研究述评 | 第53-54页 |
| ·顾客价值评价方法述评 | 第54-55页 |
| ·医疗服务顾客价值研究现状 | 第55-56页 |
| 3 医疗服务顾客价值构成体系设计 | 第56-68页 |
| ·模型与指标体系构建 | 第56-62页 |
| ·医疗服务及其顾客价值构成 | 第56-59页 |
| ·医疗服务顾客价值构成模型 | 第59-60页 |
| ·医疗服务顾客价值指标体系 | 第60-62页 |
| ·实证方案设计 | 第62-68页 |
| ·调查问卷的设计 | 第62-63页 |
| ·预调查及问卷修正 | 第63-64页 |
| ·实证分析方法 | 第64-68页 |
| 4 医疗服务顾客价值构成体系实证 | 第68-102页 |
| ·医疗服务顾客价值的构成分析 | 第68-77页 |
| ·信度与效度检验 | 第68-69页 |
| ·因子分析 | 第69-75页 |
| ·指标体系修正 | 第75-77页 |
| ·医疗服务顾客价值的差异分析 | 第77-98页 |
| ·顾客需求差异分析 | 第77-88页 |
| ·顾客感知差异分析 | 第88-98页 |
| ·医疗服务顾客价值影响因素分析 | 第98-102页 |
| ·各项医疗服务对总体顾客价值的影响 | 第98-100页 |
| ·医院口碑和医患关系对顾客价值的影响 | 第100-102页 |
| 5 台州医院医疗服务顾客价值评价与管理策略 | 第102-119页 |
| ·医疗服务顾客价值总体评价 | 第102-105页 |
| ·总体顾客价值曲线 | 第102-103页 |
| ·医疗服务IPA分析 | 第103-105页 |
| ·基于市场细分的顾客价值管理策略 | 第105-119页 |
| ·医疗服务市场细分 | 第105-107页 |
| ·目标顾客价值管理策略 | 第107-119页 |
| 6 结论与展望 | 第119-124页 |
| ·研究结论 | 第119-123页 |
| ·未来研究展望 | 第123-124页 |
| 参考文献 | 第124-130页 |
| 附录 | 第130-134页 |
| 致谢 | 第134页 |
