DXFC分公司信息化及流程重组研究
| 第一章 导论 | 第1-10页 |
| 第二章 企业环境及系统分析 | 第10-23页 |
| 第一节 企业内外部环境分析 | 第10-15页 |
| 一、外部环境分析 | 第10-12页 |
| 二、内部因素分析 | 第12-13页 |
| 三、SWOT分析 | 第13-15页 |
| 第二节 原有信息系统存在问题分析 | 第15-20页 |
| 一、原有业务系统介绍 | 第15-18页 |
| 二、原有信息系统存在问题分析 | 第18-20页 |
| 第三节 原有业务系统支持的业务流程分析 | 第20-23页 |
| 一、原有业务系统支持的业务流程介绍 | 第20-22页 |
| 二、公司原有业务流程存在问题的分析 | 第22-23页 |
| 第三章 系统改进的指导思想与eTOM模型分析 | 第23-28页 |
| 第一节 系统改进的指导思想 | 第23-24页 |
| 第二节 eTOM模型介绍 | 第24-28页 |
| 第四章 新的信息支撑系统设计方案 | 第28-36页 |
| 第一节 新的信息支撑系统的设计 | 第28页 |
| 第二节 新系统的结构特点 | 第28-31页 |
| 一、新系统的结构优点 | 第28-30页 |
| 二、新系统的结构缺点 | 第30-31页 |
| 第三节 新系统的功能分析 | 第31-32页 |
| 一、统一客户受理界面 | 第31页 |
| 二、订单管理 | 第31页 |
| 三、资源管理 | 第31页 |
| 四、综合客户服务 | 第31页 |
| 五、客户服务 | 第31-32页 |
| 六、综合计费帐务 | 第32页 |
| 第四节 新方案的可行性分析 | 第32-33页 |
| 第五节 新旧方案对比分析 | 第33-36页 |
| 一、纵向和横向自动化 | 第33-34页 |
| 二、新的人力资源策略和质量保证体系 | 第34页 |
| 三、资源管理 | 第34页 |
| 四、综合业务 | 第34-35页 |
| 五、决策支持 | 第35-36页 |
| 第五章 新的业务流程方案 | 第36-56页 |
| 第一节 关键流程设计 | 第36-45页 |
| 一、市场及客户需求分析流程 | 第36-38页 |
| 二、客户方案制定流程 | 第38-39页 |
| 三、销售流程 | 第39-40页 |
| 四、工程项目管理前端(前端) | 第40-41页 |
| 五、售后服务流程 | 第41-42页 |
| 六、资源调配流程 | 第42-43页 |
| 七、市场营销管理流程 | 第43-44页 |
| 八、渠道建立流程 | 第44-45页 |
| 第二节 流程设计举例:服务创新流程 | 第45-54页 |
| 一、原有的投诉处理流程分析 | 第45-46页 |
| 二、目前投诉处理流程的 IDEF0模型 | 第46-47页 |
| 三、应用 ASME方法分析目前的流程 | 第47-48页 |
| 四、再造新流程(服务创新流程) | 第48-54页 |
| 第三节 新的业务流程设计分析 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
