| 第1部分 案例 | 第1-24页 |
| 1．1 齐宏市政公司简介 | 第9-11页 |
| 1．2 齐宏市政公司的质量管理发展 | 第11-20页 |
| 1．2．1 市政建筑行业质量管理状况概述 | 第11-14页 |
| 1．2．2 2000年前齐宏市政公司质量管理状况 | 第14-17页 |
| 1．2．3 齐宏市政公司实施质量管理标准化的过程 | 第17-20页 |
| 1．3 齐宏市政公司实施质量管理标准化的结果 | 第20-23页 |
| 1．3．1 近六年工程质量情况统计 | 第20-21页 |
| 1．3．2 工程实例 | 第21-23页 |
| 1．4 齐宏市政公司质量管理存在的问题 | 第23-24页 |
| 第2部分 案例分析 | 第24-47页 |
| 2．1 影响齐宏市政公司工程质量的因素分析 | 第24-28页 |
| 2．1．1 人 | 第24-26页 |
| 2．1．2 机械 | 第26页 |
| 2．1．3 材料 | 第26-27页 |
| 2．1．4 方法 | 第27页 |
| 2．1．5 环境 | 第27-28页 |
| 2．2 齐宏市政公司质量成本分析 | 第28-32页 |
| 2．2．1 传统的质量成本 | 第28-29页 |
| 2．2．2 菲利普·克劳士比的质量成本观点 | 第29-30页 |
| 2．2．3 齐宏市政公司的质量成本 | 第30-32页 |
| 2．3 齐宏市政公司推行质量管理标准化的结果分析 | 第32-34页 |
| 2．3．1 推行ISO9001质量管理标准的成果 | 第32页 |
| 2．3．2 存在的不足 | 第32-34页 |
| 2．4 齐宏市政公司质量管理改进 | 第34-47页 |
| 2．4．1 培育企业文化 | 第34-37页 |
| 2．4．2 制定切实可行的质量工作计划 | 第37-42页 |
| 2．4．3 实施过程管理 | 第42-43页 |
| 2．4．4 将“5S管理”作为实施ISO9001的辅助方法 | 第43-44页 |
| 2．4．5 推行目标管理 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |