海鹰物业公司信息服务模式研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-24页 |
| ·选题背景、目的和意义 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·项目依托和优势 | 第11-13页 |
| ·研究现状与存在问题 | 第13-18页 |
| ·物业管理/服务和物业信息服务的概念 | 第13-15页 |
| ·物业信息服务的发展和应用 | 第15-16页 |
| ·物业信息服务的优势 | 第16-17页 |
| ·物业信息服务应用存在的问题 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·技术路线与研究方案 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-24页 |
| ·资料的收集方法和过程 | 第20-21页 |
| ·文献分析法 | 第21-22页 |
| ·实证调查与分析方法 | 第22页 |
| ·定量分析与定性分析相结合的方法 | 第22-23页 |
| ·资料处理和统计方法 | 第23-24页 |
| 2 物业信息服务需求调查分析 | 第24-36页 |
| ·调查问卷设计 | 第24-27页 |
| ·调查问卷的样本量确定 | 第27-28页 |
| ·调查结果分析 | 第28-35页 |
| ·调查问卷的样本范围分析 | 第28-29页 |
| ·调查问卷物业信息服务需求分析 | 第29-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 物业信息服务功能模块设计 | 第36-40页 |
| ·功能模块设计图 | 第36页 |
| ·物业信息服务内容 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 物业信息服务运营模式构建 | 第40-54页 |
| ·物业信息服务运作方式 | 第40页 |
| ·物业信息服务运营模式 | 第40-53页 |
| ·约束机制 | 第40-44页 |
| ·支付机制 | 第44-45页 |
| ·信用评价机制 | 第45-48页 |
| ·服务满意度评价机制 | 第48-51页 |
| ·服务运营机制 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 5 物业信息服务的运营设计 | 第54-58页 |
| ·物业信息服务网站设计 | 第54-55页 |
| ·一站式客户服务呼叫中心设计 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 6 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58页 |
| ·下一步工作和展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |
