基于H.323协议的视频座席终端的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·背景介绍 | 第10页 |
| ·课题来源 | 第10-11页 |
| ·作者工作 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 VoIP技术概述 | 第12-21页 |
| ·VoIP理论 | 第12页 |
| ·H.323协议 | 第12-20页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·H.323协议栈架构 | 第13-14页 |
| ·H.323补充业务实现 | 第14-15页 |
| ·H.323组成架构 | 第15-17页 |
| ·H.323协议过程 | 第17-20页 |
| ·其他VoIP协议 | 第20-21页 |
| 第三章 呼叫中心与座席架构 | 第21-35页 |
| ·介绍 | 第21页 |
| ·定义 | 第21页 |
| ·重要性 | 第21页 |
| ·呼叫中心的发展过程 | 第21-23页 |
| ·发展过程 | 第21-23页 |
| ·呼叫中心体系架构 | 第23-27页 |
| ·传统呼叫中心系统 | 第23-25页 |
| ·IP呼叫中心系统 | 第25-27页 |
| ·座席终端介绍 | 第27-35页 |
| ·座席终端系统概述 | 第27页 |
| ·座席终端功能说明 | 第27-31页 |
| ·座席终端整体架构 | 第31-33页 |
| ·当前座席终端不足 | 第33-35页 |
| 第四章 视频座席终端的设计与实现 | 第35-52页 |
| ·需求分析 | 第35-36页 |
| ·H323协议栈层需求分析 | 第35页 |
| ·DLL中间件层需求分析 | 第35-36页 |
| ·系统功能层需求分析 | 第36页 |
| ·用户界面层需求分析 | 第36页 |
| ·软件开发环境 | 第36-38页 |
| ·硬件环境 | 第36页 |
| ·软件环境 | 第36-38页 |
| ·视频模块的详细设计 | 第38-41页 |
| ·视频模块的实现 | 第41-51页 |
| ·H323协议栈层的实现 | 第42-43页 |
| ·DLL中间件层的实现 | 第43-49页 |
| ·系统功能层和用户界面层的实现 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| ·设计重点与难点 | 第51页 |
| ·设计的创新点 | 第51-52页 |
| 第五章 座席终端的改进 | 第52-63页 |
| ·多连接 | 第52页 |
| ·多连接的需求分析 | 第52页 |
| ·多连接的实现机制 | 第52页 |
| ·文本聊天 | 第52-54页 |
| ·文本聊天的需求分析 | 第52-53页 |
| ·文本聊天的实现 | 第53-54页 |
| ·录像 | 第54-55页 |
| ·录像功能需求分析 | 第54页 |
| ·录像功能实现 | 第54-55页 |
| ·日志 | 第55-57页 |
| ·日志功能需求分析 | 第55页 |
| ·日志功能实现 | 第55-57页 |
| ·音频信道切换 | 第57-59页 |
| ·音频信道切换需求分析 | 第57页 |
| ·音频信道切换功能实现 | 第57-59页 |
| ·视频信道切换 | 第59-61页 |
| ·视频信道切换需求分析 | 第59页 |
| ·视频信道切换功能实现 | 第59-61页 |
| ·座席ACTIVEX控件 | 第61-63页 |
| ·ActiveX技术简介 | 第61页 |
| ·应用实例 | 第61-63页 |
| 第六章 视频座席终端的测试 | 第63-70页 |
| ·测试环境 | 第63页 |
| ·硬件环境 | 第63页 |
| ·软件环境 | 第63页 |
| ·功能测试 | 第63-67页 |
| ·逻辑功能测试 | 第63-64页 |
| ·界面测试 | 第64-65页 |
| ·易用性测试 | 第65-66页 |
| ·互联互通性测试 | 第66-67页 |
| ·性能测试 | 第67-70页 |
| ·资源消耗 | 第67-68页 |
| ·稳定性测试 | 第68页 |
| ·健壮性测试 | 第68-70页 |
| 第七章 结束语 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第74页 |
