| 1 引言 | 第1-16页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·国内外同类研究分析与综述 | 第8-15页 |
| ·制造业营销发展综述 | 第8-10页 |
| ·制造业市场营销的新发展 | 第10-11页 |
| ·服务概念辨析及发展 | 第11-14页 |
| ·目前服务竞争的研究现状及存在的问题 | 第14-15页 |
| ·本文的研究思路及所做的工作 | 第15-16页 |
| ·本文的研究思路 | 第15页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第15-16页 |
| 2 服务竞争模型的定量分析 | 第16-30页 |
| ·服务竞争模型的指标体系 | 第16-22页 |
| ·制造业传统市场营销指标体系及不足 | 第16-17页 |
| ·建立专注于顾客的指标体系应遵循的原则 | 第17-18页 |
| ·基于专注顾客的指标体系 | 第18-21页 |
| ·指标的聚类分析 | 第21页 |
| ·评价指标体系的完善 | 第21-22页 |
| ·服务竞争模型的数量分析方法选择 | 第22-25页 |
| ·生产率核算法和多元线性回归分析 | 第22-24页 |
| ·生产率函数核算法和多元线性回归的特点及比较 | 第24-25页 |
| ·服务竞争模型多元线性回归分析 | 第25页 |
| ·服务竞争模型的优化 | 第25-30页 |
| ·模型及函数的检验 | 第26-28页 |
| ·模型及函数的修正 | 第28页 |
| ·服务竞争指标的综合比较 | 第28-30页 |
| 3 服务竞争策略定性分析及优选 | 第30-40页 |
| ·服务竞争模型的策略分析 | 第30-34页 |
| ·服务竞争模型的策略分析的意义 | 第30-31页 |
| ·服务竞争模型SWOT分析 | 第31-33页 |
| ·服务竞争模型策略分析过程 | 第33页 |
| ·服务竞争模型定性分析的总结 | 第33-34页 |
| ·服务竞争策略优选的层次分析法 | 第34-40页 |
| ·层次分析法的实施步骤 | 第34-37页 |
| ·层次分析法在服务竞争策略优选中的应用举例 | 第37-40页 |
| 4 服务竞争模型的实证分析 | 第40-53页 |
| ·服务竞争模型在CRT电视机行业的多元线性回归分析 | 第40-47页 |
| ·服务竞争模型在CRT电视机行业的策略分析 | 第47-53页 |
| ·服务竞争模型的SWOT分析 | 第47页 |
| ·SWOT策略分析过程 | 第47-53页 |
| 5 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和取得的科研成果 | 第59-61页 |