饭店形象及形象一致对饭店宾客忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景与意义 | 第6-7页 |
| ·研究目的与内容 | 第7页 |
| ·研究框架与方法 | 第7-9页 |
| ·研究框架 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 2 文献研究 | 第9-40页 |
| ·与饭店形象相关的文献探讨 | 第9-27页 |
| ·企业形象 | 第9-12页 |
| ·企业形象构成要素及特征 | 第12-21页 |
| ·企业形象与企业形象识别 | 第21-22页 |
| ·饭店形象 | 第22-27页 |
| ·与形象一致性相关的文献探讨 | 第27-35页 |
| ·自我概念 | 第27-28页 |
| ·饭店典型宾客形象 | 第28-31页 |
| ·形象一致性 | 第31-35页 |
| ·与重复购买意愿及忠诚度相关的文献探讨 | 第35-40页 |
| ·重复购买意愿与品牌忠诚度的定义 | 第35-37页 |
| ·重复购买意愿与忠诚度衡量层面 | 第37-38页 |
| ·饭店宾客重复购买意愿与忠诚度 | 第38-40页 |
| 3 研究设计与研究方法 | 第40-46页 |
| ·研究框架的设计与组成 | 第40-41页 |
| ·研究问题的提出和相应的假设 | 第41-42页 |
| ·调查问卷设计 | 第42-44页 |
| ·研究范围的界定 | 第42-43页 |
| ·问卷设计 | 第43-44页 |
| ·样本的选取 | 第44页 |
| ·问卷发放方式的说明 | 第44页 |
| ·数据归纳和统计标准 | 第44-46页 |
| 4 研究结果统计与分析 | 第46-67页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·因子分析、信度与效度分析 | 第48-54页 |
| ·影响饭店宾客重复购买动机的因子萃取 | 第48-52页 |
| ·宾客重复购买意愿与忠诚度指标聚合 | 第52-54页 |
| ·方差分析 | 第54-61页 |
| ·相关分析 | 第61-62页 |
| ·宾客重复购买意愿及忠诚度回归分析 | 第62-66页 |
| ·研究模型的修正 | 第66-67页 |
| 5 结论与建议 | 第67-72页 |
| ·结论 | 第67-69页 |
| ·对饭店市场定位和品牌管理的启示 | 第69-71页 |
| ·研究限制 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录一 饭店企业形象调查问卷 | 第77-79页 |
| 附录二 调研饭店企业名录 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
