| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第13-16页 |
| ·国外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-16页 |
| ·本研究的基本内容及研究方法 | 第16-18页 |
| ·基本内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·可能的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 质量管理与政府服务能力建设的一般理论 | 第19-28页 |
| ·质量管理及服务科学概念的界定 | 第19-21页 |
| ·质量及质量管理 | 第19-20页 |
| ·服务科学 | 第20-21页 |
| ·质量管理与服务科学的相关性 | 第21页 |
| ·地方政府服务能力概念的界定 | 第21-23页 |
| ·政府能力 | 第21-22页 |
| ·政府服务能力 | 第22页 |
| ·地方政府服务能力 | 第22-23页 |
| ·质量管理与政府服务能力建设的相关性 | 第23-24页 |
| ·质量管理与政府的有效性 | 第23页 |
| ·质量管理与政府服务能力建设 | 第23-24页 |
| ·公共服务质量管理体系的构成 | 第24-28页 |
| ·管理职责 | 第25页 |
| ·人力及物资资源管理 | 第25-26页 |
| ·服务实现过程 | 第26页 |
| ·对服务测量结果的分析与改进 | 第26-28页 |
| 第3章 地方政府服务能力建设的困境分析 | 第28-34页 |
| ·转型时期地方政府公共服务能力建设的现状 | 第28-30页 |
| ·明确了政府与市场在资源配置中的职责与范围 | 第29页 |
| ·构建了中央与地方政府公共服务权责划分上的基本框架 | 第29页 |
| ·地方政府在公共服务中的主体性增强 | 第29-30页 |
| ·地方政府服务能力建设的困境分析 | 第30-34页 |
| ·理念困境 | 第30-31页 |
| ·体制困境 | 第31-32页 |
| ·机制困境 | 第32-34页 |
| 第4章 地方政府服务能力建设的方案设计 | 第34-44页 |
| ·基于质量管理的理念建设 | 第34-35页 |
| ·基于质量管理的体制建设 | 第35-37页 |
| ·基于质量管理的机制建设 | 第37-44页 |
| ·建立质量管理体系 | 第37-38页 |
| ·建立多元公共服务供给机制 | 第38-40页 |
| ·基于质量管理的创新机制 | 第40-44页 |
| 第5章 政府职能部门服务能力建设的案例 | 第44-50页 |
| ·具体的做法 | 第44-46页 |
| ·取得的成效 | 第46-47页 |
| ·积累的经验 | 第47-48页 |
| ·分析与小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第56-57页 |
| 附录B 攻读学位期间参加的项目目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |