基于SOA的CRM系统的研究与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题的研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·SOA的发展状况和发展趋势 | 第10-11页 |
| ·SOA在国外的发展状况 | 第10-11页 |
| ·SOA在国内的发展状况 | 第11页 |
| ·SOA的发展趋势 | 第11页 |
| ·沟通服务对CRM的作用 | 第11-12页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文安排情况 | 第13-14页 |
| 第2章 沟通服务系统的实现技术 | 第14-30页 |
| ·面向服务的架构 | 第14-20页 |
| ·SOA概述 | 第14-17页 |
| ·SOA的组成和支撑技术 | 第17-19页 |
| ·SOA的优点和适用范围 | 第19-20页 |
| ·企业服务总线 | 第20-23页 |
| ·ESB概述 | 第20-22页 |
| ·利用ESB来实现SOA架构 | 第22-23页 |
| ·ESB的开源实现Mule | 第23-28页 |
| ·Mule概述 | 第23-24页 |
| ·Mule中的术语 | 第24-25页 |
| ·Mule在沟通服务组装和部署中应用 | 第25-28页 |
| ·业务驱动的SOA的开发过程 | 第28-30页 |
| 第3章 沟通服务CRM系统的设计 | 第30-57页 |
| ·系统需求分析 | 第30-33页 |
| ·系统的业务需求分析 | 第30-31页 |
| ·系统总体目标及对沟通服务的界定 | 第31-33页 |
| ·典型用例分析 | 第33-39页 |
| ·系统发送交易通知给用户 | 第34-36页 |
| ·用户定制消息 | 第36-37页 |
| ·Web聊天 | 第37-38页 |
| ·Web与IM对话 | 第38-39页 |
| ·系统的总体设计 | 第39-49页 |
| ·系统的总体设计原则和思路 | 第39-43页 |
| ·基于Mule的系统的逻辑结构 | 第43-44页 |
| ·沟通系统的统一架构 | 第44-45页 |
| ·沟通服务总体的组件模型 | 第45-49页 |
| ·沟通核心的设计 | 第49-53页 |
| ·服务接口 | 第49-50页 |
| ·组件模型 | 第50-53页 |
| ·沟通网关的设计 | 第53-57页 |
| ·服务接口 | 第53-54页 |
| ·组件模型 | 第54-57页 |
| 第4章 沟通服务系统的实现与部署 | 第57-68页 |
| ·沟通服务重要接口的实现 | 第57-60页 |
| ·沟通核心接口 | 第57-58页 |
| ·沟通网关接口 | 第58-60页 |
| ·沟通服务的功能模块实现 | 第60-62页 |
| ·沟通核心类图 | 第60-61页 |
| ·沟通网关的核心类图 | 第61-62页 |
| ·通过Mule配置服务 | 第62-66页 |
| ·沟通服务的部署结构 | 第66-68页 |
| 第5章 基于沟通服务的CRM系统的实现 | 第68-86页 |
| ·订单管理/退款申请的实现 | 第69-80页 |
| ·订单管理/退款申请 | 第69-71页 |
| ·由公司名来查看具体的订单 | 第71-76页 |
| ·撞单检查的实现 | 第76-80页 |
| ·判单处理的实现 | 第80-86页 |
| ·支持任务 | 第81-83页 |
| ·特殊问题的相关处理 | 第83-86页 |
| 第6章 总结与展望 | 第86-88页 |
| ·论文工作总结 | 第86-87页 |
| ·论文的不足与未来工作展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 研究生履历 | 第92页 |
