| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 导言 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·职业倦怠的国外研究 | 第14-18页 |
| ·我国职业倦怠问题研究进展 | 第18-19页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第19-20页 |
| 2 导游人员职业倦怠的内涵及其表现 | 第20-26页 |
| ·导游人员的概念及分类 | 第20-22页 |
| ·按业务范围划分 | 第21页 |
| ·按职业性质划分 | 第21-22页 |
| ·导游服务的职业特点 | 第22-23页 |
| ·复杂性 | 第22-23页 |
| ·独立性 | 第23页 |
| ·协调性 | 第23页 |
| ·导游人员职业倦怠的涵义及表现 | 第23-26页 |
| ·导游员职业倦怠的涵义 | 第23-24页 |
| ·导游员职业倦怠的表现 | 第24-26页 |
| 3 山东省导游人员职业倦怠测量实证性研究 | 第26-33页 |
| ·职业倦怠的测量 | 第26-30页 |
| ·被试取样 | 第26页 |
| ·测量工具 | 第26-28页 |
| ·测量结果及评析 | 第28-30页 |
| ·职业倦怠的后果变量及其危害性 | 第30-33页 |
| ·损害导游员的身心健康 | 第31页 |
| ·影响正常的导游服务工作 | 第31-32页 |
| ·加速导游人员的高流动、高离职率 | 第32-33页 |
| 4 导游人员职业倦怠的成因分析 | 第33-47页 |
| ·外部要因——职业及其组织、社会环境 | 第33-42页 |
| ·职业环境 | 第34-37页 |
| ·组织环境 | 第37-39页 |
| ·社会环境 | 第39-42页 |
| ·内部要因——导游员个人因素 | 第42-45页 |
| ·导游职业缺乏发展前景与规划 | 第42-43页 |
| ·导游员的人格特征及能力素养 | 第43-45页 |
| ·结论 | 第45-47页 |
| ·在各种压力的综合作用下，导游员易产生职业倦怠 | 第45-46页 |
| ·构建导游人员职业倦怠模型 | 第46-47页 |
| 5 导游人员职业倦怠的干预与消解对策 | 第47-58页 |
| ·旅行社——强化导游人员的组织管理 | 第48-53页 |
| ·完善导游员的薪酬激励体系，建立科学的绩效考核体系 | 第49-52页 |
| ·加强导游人员的培训工作 | 第52-53页 |
| ·实施以人为本的管理理念 | 第53页 |
| ·旅游行政管理部门——加强旅游市场的宏观调控 | 第53-55页 |
| ·明确导游的归属问题 | 第53-54页 |
| ·平衡供求，创造良好的职业空间 | 第54页 |
| ·加快旅游法制化及旅游市场的整治 | 第54-55页 |
| ·社会环境方面——完善导游人员的职业利益表达机制 | 第55-57页 |
| ·各级政府及管理部门应给予导游人员更多的社会关怀 | 第55-56页 |
| ·充分发挥高端人才的代言作用，增强导游人员的职业声望 | 第56页 |
| ·加强导游行业协会等民间团体的建设 | 第56页 |
| ·发挥媒体宣传报道作用，优化导游的生存空间 | 第56-57页 |
| ·导游人员——实施自我解压策略 | 第57-58页 |
| ·端正认识，树立正确的职业观 | 第57页 |
| ·消解职业倦怠的策略 | 第57-58页 |
| 6 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| ·本文的研究重点及主要结论 | 第58-59页 |
| ·本文主要创新点 | 第59页 |
| ·研究不足与展望 | 第59-60页 |
| 附录一 | 第60-62页 |
| 附录二 | 第62-63页 |
| 注释 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |