中国移动开放式客户关系管理系统OpenCRM设计与实现
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·中国移动开放式客户关系管理系统开发背景 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国外电信领域CRM现状 | 第13-14页 |
| ·国内电信领域CRM现状 | 第14页 |
| ·解决的主要问题 | 第14-16页 |
| ·本文的主要工作 | 第16页 |
| ·论文的组织结构 | 第16-18页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第18-33页 |
| ·系统概述 | 第18-20页 |
| ·系统的目标和存在的问题 | 第20-22页 |
| ·中国移动开放式客户关系管理系统的目标 | 第20-21页 |
| ·中国移动开放式客户关系管理系统现存问题与分析 | 第21-22页 |
| ·系统需求获取模式 | 第22-23页 |
| ·系统功能性描述 | 第23-30页 |
| ·系统总体功能描述 | 第24页 |
| ·销号用户退款业务功能性描述 | 第24-30页 |
| ·系统非功能性描述 | 第30-33页 |
| ·非公能性特点 | 第30页 |
| ·系统指标要求 | 第30-32页 |
| ·与其它系统的接口和关系 | 第32-33页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第33-42页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第33-34页 |
| ·架构设计 | 第34-42页 |
| ·系统总体结构 | 第34-36页 |
| ·系统部署架构 | 第36-38页 |
| ·系统中间件结构 | 第38-39页 |
| ·系统应用架构 | 第39-42页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第42-63页 |
| ·系统建模 | 第42-49页 |
| ·系统静态结构图 | 第42-44页 |
| ·系统动态结构图 | 第44-49页 |
| ·操作员授权状态图 | 第44-46页 |
| ·工单管理活动图 | 第46-48页 |
| ·新业务客户服务时序图 | 第48-49页 |
| ·系统数据库设计 | 第49-58页 |
| ·数据库并发访问设计 | 第49-53页 |
| ·DBPool技术 | 第49-50页 |
| ·数据分布原则 | 第50-51页 |
| ·一致的表更新策略 | 第51页 |
| ·灵活性设计 | 第51-53页 |
| ·目前实现方案的限制 | 第53页 |
| ·数据库表设计 | 第53-58页 |
| ·数据库表设计约束 | 第53-54页 |
| ·数据库表模式的设定 | 第54-58页 |
| ·用例详细设计 | 第58-63页 |
| ·普通开户用例详细设计 | 第58-63页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第63-95页 |
| ·系统总体实现 | 第63-66页 |
| ·普通开户 | 第66-78页 |
| ·客户资料录入 | 第66-68页 |
| ·用户资料录入 | 第68-72页 |
| ·帐户资料录入 | 第72-74页 |
| ·担保、促销、设备、经办人信息录入 | 第74-77页 |
| ·业务提交 | 第77-78页 |
| ·系统安全实现 | 第78-92页 |
| ·统一用户认证 | 第78-83页 |
| ·认证方式 | 第78-80页 |
| ·技术实现 | 第80-83页 |
| ·单点登录(SSO) | 第83-92页 |
| ·SSO平台总体介绍 | 第83-84页 |
| ·SSO平台处理流程说明 | 第84-88页 |
| ·SSO平台接入 | 第88-91页 |
| ·安全考虑 | 第91-92页 |
| ·系统测试 | 第92-95页 |
| ·测试范围约束 | 第92页 |
| ·测试环境部署 | 第92-95页 |
| ·功能测试环境搭建要求 | 第92-93页 |
| ·性能测试环境搭建要求 | 第93页 |
| ·测试系统软件配置 | 第93页 |
| ·系统测试步署图 | 第93-95页 |
| 总结与展望 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第98页 |
