| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 前言 | 第13-17页 |
| ·问题的提出 | 第13-15页 |
| ·我国经济社会发展改革的要求 | 第13页 |
| ·我国地方政府绩效管理现实的需要 | 第13-14页 |
| ·西方新公共管理运动的影响 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第15页 |
| ·研究的价值与预期效果 | 第15-17页 |
| 2 平衡计分卡的理论体系 | 第17-27页 |
| ·平衡计分卡的由来与发展 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡用于绩效考核 | 第17页 |
| ·平衡计分卡用于战略考核和管理 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡在全球的推广应用 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡的理论体系 | 第21-24页 |
| ·平衡计分卡的涵义 | 第21页 |
| ·平衡计分卡的工具性 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的平衡性 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡的因果关系 | 第23页 |
| ·平衡计分卡所包含的要素 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡作用 | 第24页 |
| ·运用平衡计分卡建立战略中心型组织的五项原则 | 第24-25页 |
| ·原则一:通过领导推动变革 | 第24-25页 |
| ·原则二:将战略转化为可操作的行动 | 第25页 |
| ·原则三:将组织与战略相链接 | 第25页 |
| ·原则四:让战略成为每个人的工作 | 第25页 |
| ·原则五:将战略变成持续的流程 | 第25页 |
| ·我国政府机关对平衡计分卡理论研究与实践的现状 | 第25-27页 |
| 3 政府机关实施平衡计分卡管理的基础 | 第27-32页 |
| ·在我国政府机关推行平衡计分卡的可行性 | 第27-28页 |
| ·在我国政府机关推行平衡计分卡的思路与原则 | 第28-30页 |
| ·科学运用平衡计分卡的总体思路 | 第28页 |
| ·坚持战略中心型组织五项原则 | 第28页 |
| ·突出目标设置和分解这一重点，并做到“五性” | 第28页 |
| ·解决好关键指标设置这一难点 | 第28-29页 |
| ·推行平衡计分卡的三个必备条件，四项保障措施 | 第29-30页 |
| ·具体实施程序步骤 | 第30-32页 |
| ·深入思考组织的使命、愿景和价值观 | 第30页 |
| ·提出战略和战略主题 | 第30-31页 |
| ·构建战略地图 | 第31页 |
| ·制定实现目标值的行动方案 | 第31页 |
| ·分级制定平衡计分卡 | 第31-32页 |
| 4 青岛市直机关工委平衡计分卡的设计与实施 | 第32-61页 |
| ·前期准备工作 | 第33-34页 |
| ·学习研究 | 第33页 |
| ·国外考察 | 第33页 |
| ·部署推动 | 第33-34页 |
| ·开展培训 | 第34页 |
| ·邀请专家咨询指导 | 第34页 |
| ·按照战略中心型组织五项原则，设计实施市直机关工委平衡计分卡 | 第34-53页 |
| ·通过领导推动变革 | 第34-37页 |
| ·将战略转化为可操作的行动 | 第37-42页 |
| ·将组织与战略相链接 | 第42-45页 |
| ·让战略成为每个人的工作 | 第45-48页 |
| ·将战略变成持续的流程 | 第48-53页 |
| ·青岛市直机关工委有关部室平衡计分卡 | 第53-61页 |
| 5 青岛市直机关工委实施平衡计分卡管理的成效与启示 | 第61-67页 |
| ·运用信息化实施在线平衡计分卡管理 | 第61页 |
| ·取得的成效 | 第61-65页 |
| ·行政成本下降，服务对象满意度显著提高 | 第61-62页 |
| ·有力地推动全市经济社会又好又快发展 | 第62-63页 |
| ·机关工委干部队伍综合素质显著提升 | 第63页 |
| ·青岛在国内外影响力显著提升 | 第63-65页 |
| ·几点启示 | 第65-67页 |
| ·推行平衡计分卡管理是建设服务型政府的重要策略和手段 | 第65页 |
| ·推行平衡计分卡管理可实现政府机关绩效管理的重大转变 | 第65-66页 |
| ·推行平衡计分卡管理是一项艰巨复杂的系统工程 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
| 个人简历 | 第68页 |
| 参编专著和发表的学术论文 | 第68页 |
