通辽供电公司大客户服务工程的总体设计
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-10页 |
| §1.1 选题背景 | 第5-6页 |
| §1.2 国内外研究现状 | 第6-9页 |
| §1.3 论文的主要工作 | 第9-10页 |
| 第二章 通辽供电公司大客户服务现状 | 第10-18页 |
| §2.1 通辽供电公司电力营销环境分析 | 第10页 |
| §2.2 通辽供电公司大客户电力市场现状 | 第10-14页 |
| §2.3 通辽供电公司大客户服务现状及存在的问题 | 第14-18页 |
| 第三章 电力大客户价值链分析 | 第18-24页 |
| §3.1 通辽供电公司价值系统 | 第18-21页 |
| §3.2 直供大客户价值链分析 | 第21-22页 |
| §3.3 趸售大客户价值链分析 | 第22-24页 |
| 第四章 以大客户经理制为中心的营销组织重构 | 第24-27页 |
| §4.1 大客户经理制概述 | 第24页 |
| §4.2 以大客户经理制为中心的营销组织重构 | 第24-27页 |
| 第五章 大客户差异化服务设计与流程再造 | 第27-33页 |
| §5.1 大客户差异化服务设计 | 第27-29页 |
| §5.1.1 针对直供大客户的差异化服务设计 | 第27-28页 |
| §5.1.2 针对趸售大客户的差异化服务设计 | 第28-29页 |
| §5.2 流程再造设计 | 第29-30页 |
| §5.3 再造流程的管理 | 第30-33页 |
| 第六章 营销现代化建设 | 第33-41页 |
| §6.1 营销现代化建设的思路 | 第33-34页 |
| §6.2 管理层面 | 第34-35页 |
| §6.2.1 前期工作 | 第34页 |
| §6.2.2 系统的监控、管理及整合 | 第34页 |
| §6.2.3 建立奖励和考评机制 | 第34-35页 |
| §6.3 技术层面 | 第35-39页 |
| §6.3.1 基础业务系统建设 | 第35-38页 |
| §6.3.2 系统后续建设及整合 | 第38-39页 |
| §6.3.3 系统的动态优化 | 第39页 |
| §6.4 员工层面 | 第39-41页 |
| 第七章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 发表的学术论文 | 第45页 |
