我国电子商务企业成本控制问题探讨
| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstract | 第11-14页 |
| 0 引言 | 第14-19页 |
| ·选题的背景和意义 | 第14-15页 |
| ·选题的背景 | 第14页 |
| ·选题的意义 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-17页 |
| ·国内研究概况 | 第15-16页 |
| ·国外研究概况 | 第16-17页 |
| ·文献述评 | 第17页 |
| ·本文硏究方法和思路 | 第17-18页 |
| ·本文基本框架 | 第18-19页 |
| 1 电子商务企业成本控制的基本概念和理论 | 第19-26页 |
| ·电子商务企业的概念 | 第19-20页 |
| ·电子商务企业的含义 | 第19页 |
| ·电子商务企业的特点 | 第19-20页 |
| ·电子商务企业成本构成 | 第20-22页 |
| ·技术成本 | 第20-21页 |
| ·客户成本 | 第21页 |
| ·安全成本 | 第21页 |
| ·风险成本 | 第21页 |
| ·配送成本 | 第21-22页 |
| ·法律成本 | 第22页 |
| ·成本控制概述 | 第22-23页 |
| ·成本控制的概念 | 第22页 |
| ·成本控制的原则及方法 | 第22-23页 |
| ·成本控制的理论基础 | 第23-26页 |
| ·交易成本理论 | 第23-24页 |
| ·价值链理论 | 第24页 |
| ·作业成本理论 | 第24-26页 |
| 2 我国电子商务企业成本控制存在的问题 | 第26-31页 |
| ·成本控制实施效果不明显 | 第26-27页 |
| ·成本控制范围较为狭窄 | 第26页 |
| ·成本控制的关键点不明确 | 第26-27页 |
| ·制度的合理制定存在一定困难 | 第27-28页 |
| ·电子商务政策法规不健全 | 第27页 |
| ·电子商务标准不统一 | 第27-28页 |
| ·物流成本控制较弱 | 第28-29页 |
| ·物流显性成本高 | 第28页 |
| ·企业缺乏物流隐性成本控制 | 第28-29页 |
| ·企业外部价值链成本控制不足 | 第29页 |
| ·企业与上下游关系处理不当 | 第29页 |
| ·客户成本较高 | 第29页 |
| ·成本控制的信息支持较为缺乏 | 第29-31页 |
| ·后台系统建设不足 | 第29-30页 |
| ·成本信息不准确 | 第30-31页 |
| 3 我国电子商务企业成本控制问题的原因分析 | 第31-38页 |
| ·缺乏现代成本意识 | 第31-32页 |
| ·缺乏全面成本意识 | 第31页 |
| ·忽视成本效益原则 | 第31-32页 |
| ·企业商业模式不合理 | 第32-33页 |
| ·企业经营范围确立不当 | 第32页 |
| ·企业经营创新水平较低 | 第32-33页 |
| ·物流系统管理的不合理 | 第33-34页 |
| ·物流模式的选择不合理 | 第33-34页 |
| ·物流成本控制的不足 | 第34页 |
| ·对客户管理的重视度不够 | 第34-35页 |
| ·客户服务水平低 | 第34-35页 |
| ·沟通成本高 | 第35页 |
| ·人员素质不高 | 第35-36页 |
| ·专业能力欠缺 | 第35-36页 |
| ·企业重视及培训不够 | 第36页 |
| ·企业信息化水平不高 | 第36-38页 |
| ·企业信息管理意识不强 | 第36-37页 |
| ·企业信息管理能力亟待加强 | 第37-38页 |
| 4 当当网和西米网成本控制的经验借鉴 | 第38-45页 |
| ·当当网：低成本控制的典范 | 第38-41页 |
| ·将图书定为核心业务,产品优势巨大 | 第38页 |
| ·严控供销各环节,减小经营成本 | 第38-39页 |
| ·自建物流中心和第三方物流,节约物流成本 | 第39页 |
| ·采用CRM系统,给客户一对一的服务 | 第39-40页 |
| ·开发管理、财务等后台系统,提高信息管理能力 | 第40-41页 |
| ·西米网：小企业发展样本 | 第41-42页 |
| ·抓住办公室零食,精确细分市场 | 第41页 |
| ·集中服务范围,自建物流体系 | 第41-42页 |
| ·多样的推销,注重合作 | 第42页 |
| ·重抓服务,以服务吸引客户 | 第42页 |
| ·来自当当和西米的经验 | 第42-45页 |
| ·重视成本控制重要作用 | 第42-43页 |
| ·准确定位经营范围 | 第43页 |
| ·发挥物流系统的支持性作用 | 第43页 |
| ·重视客户服务 | 第43-44页 |
| ·充分利用信息支持系统 | 第44-45页 |
| 5 完善我国电子商务企业成本控制的对策 | 第45-53页 |
| ·树立正确的成本控制观念 | 第45-46页 |
| ·树立全员成本管理观念 | 第45页 |
| ·树立成本效益观念 | 第45-46页 |
| ·确立适当的商业模式 | 第46-47页 |
| ·确定合适的经营范围 | 第46页 |
| ·增强企业的经营创新 | 第46-47页 |
| ·增强与上下游企业的合作 | 第47页 |
| ·完善物流系统管理 | 第47-49页 |
| ·建立适合企业的物流系统 | 第47-48页 |
| ·加强物流相关环节成本控制 | 第48-49页 |
| ·重视客户服务管理 | 第49-50页 |
| ·提高客户服务水平 | 第49-50页 |
| ·降低沟通成本 | 第50页 |
| ·注重增强员工素质 | 第50-51页 |
| ·提高员工专业能力 | 第50页 |
| ·加强企业培训 | 第50-51页 |
| ·健全企业信息化建设 | 第51-53页 |
| ·完善企业信息系统 | 第51页 |
| ·合理有效推行企业信息化 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56页 |
