简易汽车4S店一体化信息平台方案研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景与意义 | 第12页 |
| ·国内外研究与应用现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14-16页 |
| ·论文组织 | 第16-17页 |
| 第2章 关键技术分析 | 第17-24页 |
| ·本项目开发的核心技术与发展 | 第17-18页 |
| ·管理信息系统概述 | 第17页 |
| ·系统开发的意义 | 第17-18页 |
| ·CRM的核心技术 | 第18-23页 |
| ·CRM的产生和发展 | 第18-19页 |
| ·CRM介绍 | 第19-20页 |
| ·CRM管理系统 | 第20-22页 |
| ·CRM软件系统发展趋势 | 第22-23页 |
| ·组织系统的SWOT分析技术 | 第23-24页 |
| 第3章 汽车4S店管理信息系统分析 | 第24-39页 |
| ·项目由来 | 第24页 |
| ·业务要求 | 第24-25页 |
| ·本项目的CRM | 第25-26页 |
| ·存在的问题 | 第25页 |
| ·解决方案 | 第25-26页 |
| ·本项目中UCD | 第26-29页 |
| ·UCD的主要目标 | 第26页 |
| ·UCD的六大原则 | 第26-28页 |
| ·系统UCD分析 | 第28-29页 |
| ·系统需求分析 | 第29-33页 |
| ·总计设计方案 | 第33-34页 |
| ·系统概要设计 | 第34-39页 |
| ·体系结构的选择和设计 | 第34-35页 |
| ·功能模块设计 | 第35页 |
| ·呼叫中心的设计 | 第35-39页 |
| 第4章 汽车4S店一体化信息平台的数据设计与实现 | 第39-57页 |
| ·数据实体 | 第39-43页 |
| ·客户 | 第39-40页 |
| ·维修记录 | 第40-42页 |
| ·数据库设计 | 第42-43页 |
| ·维修管理模块 | 第43-47页 |
| ·客户关系管理模块 | 第47-49页 |
| ·客户档案管理 | 第47-49页 |
| ·客户访问计划管理 | 第49页 |
| ·查询模块 | 第49-50页 |
| ·系统维护模块 | 第50-53页 |
| ·系统操作维护 | 第50-51页 |
| ·基础库维护 | 第51-53页 |
| ·管理者模块 | 第53-54页 |
| ·呼叫中心与短信平台 | 第54-56页 |
| ·移动终端设备 | 第56-57页 |
| 第5章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·总结 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
