呼叫中心客服系统的软件再工程项目
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-13页 |
| ·章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术理论 | 第14-26页 |
| ·软件再工程重要相关理论 | 第14-18页 |
| ·软件重用策略 | 第14-16页 |
| ·逆向工程 | 第16-18页 |
| ·当前系统架构 | 第18-19页 |
| ·J2EE Web 应用 | 第19-20页 |
| ·STRUTS 的结构和处理流程 | 第20-23页 |
| ·J2EE 典型设计模式 | 第23-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 需求分析与设计 | 第26-36页 |
| ·项目背景和需求 | 第26-27页 |
| ·系统再工程策略 | 第27页 |
| ·现存系统的分析 | 第27-32页 |
| ·再工程系统设计 | 第32-35页 |
| ·新旧系统比较 | 第35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统实现 | 第36-49页 |
| ·目标系统STRUTS 框架的应用 | 第36-38页 |
| ·并发管理 | 第38-39页 |
| ·系统的异常处理和控制 | 第39-41页 |
| ·数据库相关部分 | 第41-47页 |
| ·数据库连接缓存池 | 第41页 |
| ·数据库连接对象的声明和使用 | 第41-42页 |
| ·避免数据库连接泄漏 | 第42-43页 |
| ·准备和预编译SQL 语句 | 第43-44页 |
| ·缓存查询结果的应用 | 第44-47页 |
| ·HTTPClient 相关应用 | 第47-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第五章 测试 | 第49-63页 |
| ·系统稳定性校验 | 第49-50页 |
| ·生产环境下的性能测试 | 第50-60页 |
| ·测试方法 | 第50-51页 |
| ·主要监控参数结果 | 第51页 |
| ·CPU 使用情况 | 第51-52页 |
| ·I/O 使用情况 | 第52-53页 |
| ·内存使用情况 | 第53页 |
| ·网络使用情况 | 第53-54页 |
| ·系统负荷vs. 响应时间 | 第54页 |
| ·系统负荷vs. CPU | 第54-55页 |
| ·CPU vs. 响应时间 | 第55页 |
| ·响应时间vs. CPU | 第55-56页 |
| ·响应时间分布（包括第三方系统） | 第56-57页 |
| ·响应时间分布（不包括第三方系统） | 第57-58页 |
| ·前十位响应时间最长模块 | 第58页 |
| ·最常用的20 个模块情况 | 第58-60页 |
| ·性能测试结果分析总结 | 第60-61页 |
| ·系统改造前和系统改造后生产环境系统性能比较 | 第61-62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-64页 |
| ·总结 | 第63页 |
| ·未来的工作和展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
