| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的应用价值 | 第10页 |
| ·研究的内容及研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究方法与预期目标 | 第11-12页 |
| 第二章 客户关系管理理论 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第12-13页 |
| ·计算机技术的发展 | 第12页 |
| ·营销重点转移 | 第12-13页 |
| ·需求的提高 | 第13页 |
| ·客户关系管理的目的 | 第13-14页 |
| ·提高效率 | 第13页 |
| ·拓展市场 | 第13页 |
| ·保留客户 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理(CRM)的功能 | 第14-15页 |
| ·销售 | 第14页 |
| ·服务与支持 | 第14-15页 |
| ·市场营销 | 第15页 |
| ·数据处理 | 第15页 |
| ·客户关系管理技术的实现 | 第15-16页 |
| ·销售 | 第15页 |
| ·营销 | 第15-16页 |
| ·客户服务与支持 | 第16页 |
| ·计算机、电话、网络的集成 | 第16页 |
| ·客户关系管理系统对技术手段的要求 | 第16-18页 |
| ·数据仓库 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘 | 第17-18页 |
| 第三章 数据仓库技术 | 第18-23页 |
| ·数据仓库的来源 | 第18页 |
| ·数据仓库的定义 | 第18-19页 |
| ·数据仓库的结构 | 第19-20页 |
| ·数据仓库的创建路线 | 第20-23页 |
| ·需求分析 | 第20-21页 |
| ·数据路线 | 第21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·应用路线 | 第22-23页 |
| 第四章 以银行业构造数据仓库模型 | 第23-46页 |
| ·采用自顶而下的方法构建数据仓库 | 第23页 |
| ·建造企业数据仓库 | 第23页 |
| ·从企业数据仓库中建造数据集市 | 第23页 |
| ·确定数据仓库的开发方法：采用螺旋式 | 第23-24页 |
| ·需求分析 | 第24页 |
| ·概念模型设计 | 第24-27页 |
| ·主题域的确定 | 第25页 |
| ·ER 关系图 | 第25-26页 |
| ·对主题的详细设计 | 第26-27页 |
| ·逻辑模型设计 | 第27-35页 |
| ·分析主题 | 第27页 |
| ·数据粒度层次与聚集的确定 | 第27-28页 |
| ·数据分割策略 | 第28页 |
| ·数据仓库的数据抽取模型 | 第28-29页 |
| ·增加导出字段 | 第29页 |
| ·定义关系模式 | 第29页 |
| ·定义记录系统 | 第29-30页 |
| ·事实表与维度表联系 | 第30-34页 |
| ·元数据设计 | 第34-35页 |
| ·物理模型设计 | 第35-37页 |
| ·数据特性分析 | 第35页 |
| ·存储结构类型 | 第35-36页 |
| ·索引策略 | 第36-37页 |
| ·数据存储策略 | 第37页 |
| ·确定存储分配 | 第37页 |
| ·数据仓库的实施 | 第37-39页 |
| ·数据仓库与业务处理系统接口的设计 | 第37-38页 |
| ·数据仓库的创建 | 第38页 |
| ·数据仓库的数据加载、复制与发行 | 第38页 |
| ·数据仓库的中间件 | 第38-39页 |
| ·数据仓库的测试 | 第39页 |
| ·数据集市 | 第39-40页 |
| ·什么是数据集市 | 第39页 |
| ·数据集市的优点 | 第39-40页 |
| ·数据集市的应用 | 第40页 |
| ·采用 DTS 加载数据 | 第40-46页 |
| ·DTS 简介 | 第40页 |
| ·DTS 数据抽取、加载的四道步骤 | 第40-41页 |
| ·用 DTS 抽取、转换、加载数据 | 第41-46页 |
| 第五章 基于银行业数据仓库的 CRM 系统构建 | 第46-62页 |
| ·CRM 系统数据需求分析 | 第46-48页 |
| ·CRM 系统功能结构 | 第48-49页 |
| ·CRM 系统中的应用举例 | 第49-51页 |
| ·客户来电(呼叫服务或人工服务)的调度管理分析 | 第49-50页 |
| ·客户忠诚度的分析 | 第50-51页 |
| ·CRM 系统中 OLAP | 第51-54页 |
| ·OLAP 的特性 | 第51页 |
| ·OLAP 的应用 | 第51-54页 |
| ·OLAP 的创建 | 第54-62页 |
| ·确定存储数据的数据库系统 | 第54-55页 |
| ·ROLAP 的创建 | 第55页 |
| ·ROLAP 的功能 | 第55-56页 |
| ·SQL Server 2000 多维数据集的创建 | 第56-62页 |
| 第六章 总结 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |