| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外研究述评 | 第13页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 社区信息化建设公众满意度理论基础 | 第16-30页 |
| ·社区信息化建设概述 | 第16-21页 |
| ·国内外对社区概念的认识 | 第16-18页 |
| ·信息化环境下的社区服务 | 第18-19页 |
| ·社区信息化建设相关概念界定 | 第19-21页 |
| ·社区信息化建设的理论框架 | 第21-26页 |
| ·社区信息化建设的特征 | 第21-22页 |
| ·社区信息化建设的服务对象 | 第22-23页 |
| ·社区信息化建设的内容 | 第23-25页 |
| ·社区信息化建设的平台 | 第25-26页 |
| ·社区信息化建设公众满意度 | 第26-30页 |
| ·电子公共服务与社区信息化建设公众满意度 | 第26-27页 |
| ·社区信息化建设公众满意度的内涵 | 第27-28页 |
| ·社区信息化建设公众满意的形成机理 | 第28-30页 |
| 第3章 社区信息化建设公众满意度指数模型的构建 | 第30-42页 |
| ·Fornell 的建模思想及方法 | 第30-32页 |
| ·Fornell 的建模思想 | 第30-31页 |
| ·结构方程建模 | 第31-32页 |
| ·国内外满意度指数模型的启示 | 第32-34页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的比较分析 | 第32-34页 |
| ·美国公共部门顾客满意度模型分析 | 第34页 |
| ·社区信息化建设公众满意度测评变量选取 | 第34-40页 |
| ·潜在变量的选取 | 第34-38页 |
| ·结构关系的假设 | 第38-39页 |
| ·可测变量的建立 | 第39-40页 |
| ·社区信息化建设公众满意度指数(CICPSI)模型分析 | 第40-42页 |
| 第4章 社区信息化建设公众满意度测评实证研究 | 第42-55页 |
| ·实证研究对象 | 第42-43页 |
| ·数据收集及处理 | 第43-50页 |
| ·数据的收集 | 第43-44页 |
| ·数据的处理 | 第44-47页 |
| ·数据的分析 | 第47-50页 |
| ·模型拟合结果及分析 | 第50-55页 |
| ·模型检验 | 第50-51页 |
| ·模型修正 | 第51-52页 |
| ·结果分析及对策建议 | 第52-55页 |
| 第5章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第55页 |
| ·本文的创新点 | 第55-56页 |
| ·研究的不足与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 社区信息化建设公众满意度研究调查问卷 | 第62-65页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第65页 |