| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究结构安排 | 第10-12页 |
| 1.4 研究技术路线图 | 第12-13页 |
| 第2章 CRM项目风险管理相关理论 | 第13-20页 |
| 2.1 CRM定义及内涵 | 第13-14页 |
| 2.2 风险管理相关理论 | 第14-17页 |
| 2.3 国内外CRM项目实施风险研究现状 | 第17-20页 |
| 第3章 苏宁云商集团公司CRM项目实施风险识别 | 第20-33页 |
| 3.1 苏宁云商集团CRM项目概况 | 第20-22页 |
| 3.2 苏宁云商集团公司CRM项目实施风险识别过程 | 第22-29页 |
| 3.3 苏宁云商集团CRM项目实施风险因素分析结果 | 第29-33页 |
| 第4章 苏宁云商集团公司CRM项目实施风险评价 | 第33-45页 |
| 4.1 苏宁云商集团公司CRM项目风险评价指标体系 | 第33-34页 |
| 4.2 基于模糊综合评价法的苏宁云商CRM项目实施风险评价 | 第34-45页 |
| 第5章 苏宁云商集团CRM项目实施风险对策分析 | 第45-52页 |
| 5.1 CRM技术风险应对措施 | 第45-46页 |
| 5.2 CRM项目管理风险应对对策 | 第46-47页 |
| 5.3 CRM项目人员风险应对对策 | 第47-48页 |
| 5.4 CRM项目环境风险应对对策 | 第48-50页 |
| 5.5 苏宁云商集团公司CRM项目实施风险分析效果 | 第50-52页 |
| 第6章 总结与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
