合肥市居家养老服务满意度调查及提升策略研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第20-22页 |
| 第2章 概念界定和理论基础 | 第22-26页 |
| 2.1 概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 居家养老 | 第22页 |
| 2.1.2 满意度 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第23页 |
| 2.2.2 需求层次理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 社会支持理论 | 第24页 |
| 2.2.4 福利多元化理论 | 第24-26页 |
| 第3章 指标设计与指标有效性检验 | 第26-32页 |
| 3.1 指标设计 | 第26-27页 |
| 3.1.1 测量居家养老服务满意度的指标设计 | 第26-27页 |
| 3.1.2 衡量居家养老服务满意度的维度设计 | 第27页 |
| 3.2 指标的信度和效度检验 | 第27-32页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第27-28页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第28页 |
| 3.2.3 基于主成份法的因子分析 | 第28-32页 |
| 第4章 合肥市居家养老服务满意度现状调查 | 第32-45页 |
| 4.1 样本基本信息 | 第32-36页 |
| 4.1.1 人口特征情况 | 第32-33页 |
| 4.1.2 工作与经济情况 | 第33-34页 |
| 4.1.3 居住与健康情况 | 第34-35页 |
| 4.1.4 精神情况 | 第35-36页 |
| 4.2 调查对象的满意度状况和原因分析 | 第36-45页 |
| 4.2.1 家政服务各测量指标的满意度 | 第36-37页 |
| 4.2.2 送餐服务各测量指标的满意度 | 第37-38页 |
| 4.2.3 医疗保健服务各测量指标的满意度 | 第38-39页 |
| 4.2.4 文化娱乐服务各测量指标的满意度 | 第39-40页 |
| 4.2.5 信息咨询服务各测量指标的满意度 | 第40-42页 |
| 4.2.6 志愿者服务各测量指标的满意度 | 第42-43页 |
| 4.2.7 各项服务满意度的比较分析 | 第43-44页 |
| 4.2.8 居家养老服务需要改进的方面 | 第44-45页 |
| 第5章 合肥市居家养老服务存在的问题 | 第45-51页 |
| 5.1 资金供给单一,老人支付能力不足 | 第45-46页 |
| 5.2 服务内容简单,供需不匹配 | 第46-48页 |
| 5.3 服务队伍不健全,服务质量无法保证 | 第48-49页 |
| 5.4 志愿者服务意识淡薄,服务偏形式化 | 第49-51页 |
| 第6章 提高合肥市老年人居家养老服务满意度的对策 | 第51-59页 |
| 6.1 明确政府定位,吸引民间投资 | 第51-52页 |
| 6.2 完善服务补贴体系及拓展老人收入来源 | 第52-53页 |
| 6.3 根据需求,丰富居家养老服务内容 | 第53-55页 |
| 6.4 加强专业养老服务人员建设 | 第55-56页 |
| 6.5 提高志愿者服务意识,合理安排志愿活动 | 第56-59页 |
| 结语与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第70页 |
