| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1 研究背景 | 第10-11页 |
| 2 研究目的 | 第11页 |
| 3 理论基础 | 第11-12页 |
| 4 概念界定 | 第12-13页 |
| 5 病人满意度测评体系的构建的原则 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 1 国外住院病人满意度测评的研究现状 | 第15-17页 |
| 2 国内病人满意度测评的研究现状 | 第17-19页 |
| 3 存在的问题 | 第19-20页 |
| 第三章 研究方法 | 第20-28页 |
| 第一阶段:课题准备、文献检索 | 第20页 |
| 第二阶段:成立专家讨论小组,应用质性研究的方法提炼条目 | 第20-22页 |
| 第三阶段:初量表的预调查 | 第22-23页 |
| 第四阶段:专家咨询 | 第23-28页 |
| 第四章 结果 | 第28-43页 |
| 1 Delphi法专家一般资料 | 第28-29页 |
| 2 第一轮专家咨询 | 第29-34页 |
| 3 第二轮专家咨询 | 第34-43页 |
| 第五章 讨论 | 第43-50页 |
| 1 方法学的讨论 | 第43-46页 |
| 2、对结果的讨论 | 第46-49页 |
| 3、权重 | 第49页 |
| 4、住院病人护理满意度测评的现实意义和价值 | 第49-50页 |
| 第六章 总结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 综述 | 第56-65页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附件 | 第65-112页 |
| 作者简历及发表文章 | 第112页 |