| 摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第15-19页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-19页 |
| 1.3.3 简要评述 | 第19页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.3 研究路线图 | 第21-22页 |
| 1.5 本研究的创新之处 | 第22-23页 |
| 第2章 基本概念与相关理论 | 第23-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第23-24页 |
| 2.1.1 社区卫生服务 | 第23页 |
| 2.1.2 社区居民卫生服务满意度 | 第23-24页 |
| 2.2 相关理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第25页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第25-27页 |
| 第3章 镇江社区卫生服务居民满意度研究设计 | 第27-34页 |
| 3.1 镇江市基本情况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 镇江市社会经济情况 | 第27页 |
| 3.1.2 镇江市医疗卫生情况 | 第27-28页 |
| 3.2 调查问卷的设计 | 第28页 |
| 3.2.1 调查问卷的内容 | 第28页 |
| 3.2.2 满意度量表的积分规则 | 第28页 |
| 3.3 调查的组织与实施 | 第28-29页 |
| 3.4 信度分析与效度分析 | 第29-34页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第29-30页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第30-34页 |
| 第4章 社区卫生服务居民满意度及影响因素分析 | 第34-49页 |
| 4.1 调查对象人口学基本特征 | 第34-35页 |
| 4.2 认知与利用情况 | 第35-38页 |
| 4.2.1 认知情况 | 第35-36页 |
| 4.2.2 利用情况 | 第36-38页 |
| 4.3 满意度描述性统计 | 第38-42页 |
| 4.3.1 总体满意度 | 第38页 |
| 4.3.2 各维度的满意度 | 第38-41页 |
| 4.3.3 “六位一体”功能满意度 | 第41-42页 |
| 4.5 满意度影响因素 | 第42-45页 |
| 4.5.1 变量赋值 | 第42-43页 |
| 4.5.2 单因素分析 | 第43-44页 |
| 4.5.3 多因素分析 | 第44-45页 |
| 4.6 结果与分析 | 第45-49页 |
| 4.6.1 社区卫生服务总体满意度较高 | 第45页 |
| 4.6.2 转诊服务满意度较高 | 第45-46页 |
| 4.6.3 社区卫生服务功能认知单一 | 第46-47页 |
| 4.6.4 基层卫生资源配备不足 | 第47页 |
| 4.6.5 缺乏人性化服务 | 第47-48页 |
| 4.6.6 家庭医生服务利用率低 | 第48-49页 |
| 第5章 提升镇江市社区卫生服务居民满意度的对策建议 | 第49-53页 |
| 5.1 提高社区卫生服务居民利用率 | 第49-50页 |
| 5.1.1 加强居民卫生服务需要向需求的转化 | 第49页 |
| 5.1.2 居民满意度纳入考核标准 | 第49-50页 |
| 5.2 深化社区卫生服务集团化管理 | 第50页 |
| 5.2.1 建立有序就医模式 | 第50页 |
| 5.2.2 建立信息共享平台 | 第50页 |
| 5.3 强化社区卫生服务认知 | 第50-51页 |
| 5.3.1 加强社区卫生服务宣传力度 | 第50-51页 |
| 5.3.2 提高居民健康意识 | 第51页 |
| 5.4 提供人性化的社区卫生服务 | 第51页 |
| 5.4.1 树立以人为本的观念 | 第51页 |
| 5.4.2 推动社区适老性设施建设 | 第51页 |
| 5.5 促进基层卫生资源均等化 | 第51-53页 |
| 5.5.1 充实基层高素质卫生人才队伍 | 第51-52页 |
| 5.5.2 更新硬件设施 | 第52页 |
| 5.5.3 拓宽筹资渠道 | 第52-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参与项目 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |