| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第12页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.1.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 关于公共部门绩效评估的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 平衡计分卡研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于平衡计分卡在政府部门的运用的研究 | 第14-15页 |
| 1.3 本文主要研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 本文主要创新点和不足 | 第16-17页 |
| 1.4.1 主要创新点 | 第16页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第16-17页 |
| 2 南昌市人社局公共服务供给绩效研究设计问卷 | 第17-23页 |
| 2.1 南昌市人社局基本情况 | 第17页 |
| 2.2 南昌市人社局的使命与战略目标 | 第17-19页 |
| 2.2.1 南昌市人社局的使命 | 第17页 |
| 2.2.2 社保局战略目标与重点 | 第17-19页 |
| 2.3 问卷设计 | 第19页 |
| 2.4 问卷回收统计 | 第19-21页 |
| 2.5 资料分析方法 | 第21-23页 |
| 3 南昌市人保局公共服务供给绩效问卷结果与讨论 | 第23-66页 |
| 3.1 问卷信度分析 | 第23页 |
| 3.2 描述性统计分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 现有目标考核制度项目分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 重要性分析结果 | 第25-27页 |
| 3.3 因子分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 顾客维度 | 第27-28页 |
| 3.3.2 财务维度 | 第28-29页 |
| 3.3.3 内部业务流程维度 | 第29页 |
| 3.3.4 学习与成长维度 | 第29-30页 |
| 3.4 方差分析 | 第30-66页 |
| 3.4.1 不同年龄在平衡计分卡四个维度上的评分差异比较 | 第30-42页 |
| 3.4.2 不同社保工作年限在平衡计分卡四个维度上的评分差异比较 | 第42-47页 |
| 3.4.3 不同学历人群在四个维度的评分差异比较 | 第47-58页 |
| 3.4.4 不同职务人群在四个维度的评分差异比较 | 第58-66页 |
| 4 南昌市人社局应用平衡计分卡的可行性 | 第66-67页 |
| 4.1 较强的领导能力 | 第66页 |
| 4.2 积极的组织文化 | 第66页 |
| 4.3 有效的培训机制 | 第66-67页 |
| 5 总结与展望 | 第67-68页 |
| 5.1 主要研究成果 | 第67页 |
| 5.2 前景展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |