| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 传统运营商亟待全面转型 | 第9页 |
| 1.1.1 从行业趋势来看问题 | 第9页 |
| 1.1.2 从业务特性来看问题 | 第9页 |
| 1.2 客户消费习惯的巨大转变 | 第9-11页 |
| 1.2.1 客户消费及使用的特点 | 第10页 |
| 1.2.2 营销模式成为主流 | 第10-11页 |
| 1.3 基于客户手机终端的服务及营销工具 | 第11页 |
| 1.4 论文研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 运营商当前在业务发展中存在问题分析 | 第12-16页 |
| 2.1 传统运营商当前在业务发展中存在的问题 | 第12-13页 |
| 2.1.1 电子渠道营销能力较弱 | 第12页 |
| 2.1.2 缺乏有效的精准推广手段 | 第12-13页 |
| 2.2 传统运营商客户分析模式 | 第13-14页 |
| 2.2.1 客户分析基于经营分析系统数据整合 | 第14页 |
| 2.2.2 目前经营分析以KPI展现为主 | 第14页 |
| 2.3 目前手机客户端及其平台的局限性 | 第14-15页 |
| 2.3.1 服务内容较简单，无法满足客户需求 | 第14-15页 |
| 2.3.2 功能较单一缺乏延展性 | 第15页 |
| 2.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 第三章 服务实现及业务分析模式设计 | 第16-26页 |
| 3.1 系统交互流程 | 第16-18页 |
| 3.1.1 手机客户端 | 第16-17页 |
| 3.1.2 手机客户端服务平台 | 第17-18页 |
| 3.1.3 经营分析系统 | 第18页 |
| 3.1.4 业务运营支撑系统 | 第18页 |
| 3.2 客户服务流程设计 | 第18-20页 |
| 3.2.1 客户鉴权模式 | 第18-20页 |
| 3.2.2 业务需求受理及反馈流程 | 第20页 |
| 3.3 客户分析是精准推荐的核心 | 第20-21页 |
| 3.3.1 基于用户特征分类的精准投放已成为新时代宣传的重要方式 | 第20-21页 |
| 3.3.2 精准推荐能够有效提升成功交易率 | 第21页 |
| 3.4 客户分析模式概述 | 第21-25页 |
| 3.4.1 基于消费行为的分析 | 第23-24页 |
| 3.4.2 基于服务位置的分析 | 第24-25页 |
| 3.4.3 基于其他信息来源的整合分析 | 第25页 |
| 3.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 业务场景功能设计 | 第26-34页 |
| 4.1 服务内容及结构 | 第26-28页 |
| 4.1.1 电信模块 | 第27页 |
| 4.1.2 商城模块 | 第27页 |
| 4.1.3 积分模块 | 第27-28页 |
| 4.2 掌上营业厅（电信模块）承载内容 | 第28-31页 |
| 4.2.1 公众主页 | 第28页 |
| 4.2.2 我的推荐 | 第28-29页 |
| 4.2.3 业务办理 | 第29-30页 |
| 4.2.4 服务支持 | 第30-31页 |
| 4.3 移动商城（商城模块）承载内容 | 第31-32页 |
| 4.3.1 手机商城 | 第31-32页 |
| 4.3.2 应用商城 | 第32页 |
| 4.3.3 商家联盟 | 第32页 |
| 4.4 积分超市 | 第32-33页 |
| 4.4.1 热门排名 | 第33页 |
| 4.4.2 分类专区 | 第33页 |
| 4.4.3 商盟专区 | 第33页 |
| 4.4.4 积分交易 | 第33页 |
| 4.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 用户交互设计 | 第34-40页 |
| 5.1 体验设计原则 | 第34-35页 |
| 5.1.1 简单直观 | 第34-35页 |
| 5.1.2 快速易用 | 第35页 |
| 5.1.3 尊重使用习惯 | 第35页 |
| 5.2 用户交互界面设计思路及示例 | 第35-39页 |
| 5.2.1 公共区域 | 第36页 |
| 5.2.2 业务受理 | 第36-37页 |
| 5.2.3 移动商城 | 第37-38页 |
| 5.2.4 积分超市 | 第38-39页 |
| 5.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第六章 商业模式设计 | 第40-45页 |
| 6.1 平台化运营模式 | 第40-41页 |
| 6.2 入口资源销售 | 第41-42页 |
| 6.2.1 终端相关产品首推竞价 | 第42页 |
| 6.2.2 基于灵活计费的竞价应用推荐 | 第42页 |
| 6.2.3 基于需求或具体位置的商盟优惠推荐 | 第42页 |
| 6.3 资源置换共享、开展联合促销 | 第42-43页 |
| 6.4 大数据资源销售 | 第43-44页 |
| 6.4.1 提供商业分析决策 | 第43页 |
| 6.4.2 支撑公共服务内容 | 第43-44页 |
| 6.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第七章 智能终端的服务推送平台应用分析 | 第45-51页 |
| 7.1 目前本地平台建设情况 | 第45-48页 |
| 7.1.1 精准营销服务平台已启动试用 | 第45-47页 |
| 7.1.2 营销策略的匹配模式基本成形 | 第47-48页 |
| 7.1.3 整合客户端的开发正在筹备中 | 第48页 |
| 7.2 存在的困难及问题 | 第48-49页 |
| 7.2.1 现阶段精准推荐的系统能力较差，激发模式单一 | 第48页 |
| 7.2.2 内部系统平台由于安全要求在开发上存在限制 | 第48-49页 |
| 7.2.3 统一客户端的整合开发存在障碍 | 第49页 |
| 7.3 下一步研究内容 | 第49-51页 |
| 第八章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 8.1 应用服务平台的搭建是运营商战略转型要求 | 第51页 |
| 8.2 内外条件均已成熟不存在技术壁垒 | 第51页 |
| 8.3 RCS的商用计划是打破各类壁垒加快建议的利好信息 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
