| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法及研究路线 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 快递概念与特征 | 第16-17页 |
| 2.1.1 快递的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 快递的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量 | 第17-21页 |
| 2.2.1 服务质量的涵义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务质量的构成 | 第18-19页 |
| 2.2.3 快递服务质量的构成 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客满意 | 第21-23页 |
| 2.3.1 顾客满意的涵义 | 第21-23页 |
| 2.3.2 顾客满意的影响因素 | 第23页 |
| 2.4 重复购买意愿 | 第23-25页 |
| 2.4.1 重复购买意愿的涵义 | 第23-24页 |
| 2.4.2 重复购买意愿的主要影响因素 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第26-33页 |
| 3.1 研究假设 | 第26-28页 |
| 3.1.1 快递服务质量与顾客重复购买意愿的关系 | 第26-27页 |
| 3.1.2 快递服务质量、顾客满意、顾客重复购买意愿三者间的关系 | 第27-28页 |
| 3.1.3 顾客满意与顾客重复购买意向之间的关系 | 第28页 |
| 3.2 研究变量 | 第28-31页 |
| 3.2.1 自变量定义 | 第28-30页 |
| 3.2.2 中介变量定义 | 第30-31页 |
| 3.2.3 因变量定义 | 第31页 |
| 3.3 理论模型构建 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 研究设计 | 第33-40页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第33-38页 |
| 4.1.1 快递服务质量测量量表的设计 | 第33-37页 |
| 4.1.2 快递顾客满意与顾客重复购买测量量表的设计 | 第37-38页 |
| 4.2 分析方法与工具 | 第38-40页 |
| 第五章 数据分析与讨论 | 第40-56页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第40-43页 |
| 5.1.1 被调查者基本信息的描述性统计 | 第40-42页 |
| 5.1.2 测量变量的描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 5.2 验证性因子分析 | 第43-46页 |
| 5.3 相关分析 | 第46-47页 |
| 5.4 线性回归分析 | 第47-51页 |
| 5.4.1 顾客满意对快递服务质量的回归分析 | 第47-50页 |
| 5.4.2 顾客重复购买意愿对顾客满意的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.5 路径分析 | 第51-52页 |
| 5.6 假设检验及模型修正 | 第52-53页 |
| 5.6.1 假设检验 | 第52页 |
| 5.6.2 模型修正 | 第52-53页 |
| 5.7 结论分析及相关对策 | 第53-56页 |
| 5.7.1 结论分析 | 第53-54页 |
| 5.7.2 建议与对策 | 第54-56页 |
| 结论与展望 | 第56-58页 |
| 1、结论与创新点 | 第56页 |
| 2、研究局限与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64页 |