本溪市出租汽车行业服务质量综合评价
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状及评价 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究现状评价 | 第15页 |
| ·主要研究内容及技术路线 | 第15-17页 |
| ·主要内容 | 第15-16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 出租汽车行业服务质量评价方法 | 第17-23页 |
| ·评价方法确定 | 第17页 |
| ·评价模型 | 第17-19页 |
| ·指标权重计算 | 第19-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 本溪市出租汽车行业运行现状分析 | 第23-43页 |
| ·出租汽车在城市公交中的地位和作用 | 第23-28页 |
| ·出租汽车的涵义及运行特点 | 第23-24页 |
| ·出租汽车在城市公交中的地位 | 第24-25页 |
| ·出租汽车在城市公交的功能定位 | 第25-28页 |
| ·本溪市出租汽车行业现状分析 | 第28-40页 |
| ·出租汽车行业管理体制 | 第28-30页 |
| ·出租汽车车辆结构 | 第30页 |
| ·出租汽车经营权投放政策 | 第30-32页 |
| ·出租汽车经营模式 | 第32-33页 |
| ·“黑车”问题分析 | 第33-36页 |
| ·出租汽车运价 | 第36-40页 |
| ·存在的主要问题 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第4章 本溪市出租汽车行业服务质量综合分析 | 第43-49页 |
| ·服务质量评价指标体系构建 | 第43-44页 |
| ·综合评价指标体系构建原则 | 第43-44页 |
| ·评价指标体系构建 | 第44页 |
| ·出租汽车行业服务质量综合评价 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第5章 本溪市出租汽车行业管理的政策与措施 | 第49-59页 |
| ·相关政策 | 第49-50页 |
| ·措施与建议 | 第50-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第6章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·全文总结 | 第59页 |
| ·本文的主要成果 | 第59-60页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 作者简介 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
