数字文化馆服务质量的评价指标研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容、方法和创新点 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念与相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第16页 |
| 2.1.1 公共数字文化服务 | 第16页 |
| 2.1.2 数字文化馆 | 第16页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第16-18页 |
| 2.2.2 服务质量评价理论 | 第18-20页 |
| 第3章 数字文化馆服务质量评价指标构建 | 第20-32页 |
| 3.1 指标构建的原则 | 第20-21页 |
| 3.1.1 科学性原则 | 第20页 |
| 3.1.2 可操作性原则 | 第20页 |
| 3.1.3 客观性原则 | 第20-21页 |
| 3.1.4 定性与定量相结合原则 | 第21页 |
| 3.2 指标的来源 | 第21-28页 |
| 3.2.1 来源于《数字文化馆工作指南》的内容 | 第21-22页 |
| 3.2.2 来源于相关政策的内容 | 第22-24页 |
| 3.2.3 来源于相关研究的内容 | 第24-27页 |
| 3.2.4 指标的具体描述及评价标准 | 第27-28页 |
| 3.3 指标构建的过程 | 第28-30页 |
| 3.4 指标权重的确定 | 第30-32页 |
| 第4章 数字文化馆服务质量评价指标的应用 | 第32-44页 |
| 4.1 江苏省数字文化馆 | 第32-34页 |
| 4.1.1 概述 | 第32-33页 |
| 4.1.2 指标评价结果 | 第33-34页 |
| 4.2 成都市数字文化馆 | 第34-36页 |
| 4.2.1 概述 | 第34-35页 |
| 4.2.2 指标评价结果 | 第35-36页 |
| 4.3 马鞍山数字文化馆 | 第36-38页 |
| 4.3.1 概述 | 第36-37页 |
| 4.3.2 指标评价结果 | 第37-38页 |
| 4.4 淄川文化云 | 第38-40页 |
| 4.4.1 概述 | 第38-39页 |
| 4.4.2 指标评价结果 | 第39-40页 |
| 4.5 研究结论 | 第40-44页 |
| 第5章 总结与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
