| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 CRM 国内应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 论文主要内容与结构 | 第11-13页 |
| 第二章 银行实施 CRM 对公业务平台概述 | 第13-23页 |
| 2.1 银行实施 CRM 对公业务平台的内涵 | 第13-15页 |
| 2.1.1 银行实施 CRM 对公业务平台的理念 | 第13页 |
| 2.1.2 银行实施 CRM 对公业务平台的内容 | 第13-14页 |
| 2.1.3 银行实施 CRM 对公业务平台的阶段描述 | 第14-15页 |
| 2.2 微软 Dynamics CRM 简介 | 第15-19页 |
| 2.2.1 微软 CRM 概述 | 第15页 |
| 2.2.2 微软 CRM 的主要功能模块 | 第15-17页 |
| 2.2.3 服务器软硬件要求 | 第17-19页 |
| 2.3 微软 CRM 的特点和优势 | 第19-21页 |
| 2.3.1 微软 CRM 的特点 | 第19-20页 |
| 2.3.2 微软 CRM 的优势 | 第20-21页 |
| 2.4 微软对公 CRM 的实施流程 | 第21-23页 |
| 2.4.1 规划 | 第21-22页 |
| 2.4.2 开发 | 第22页 |
| 2.4.3 部署 | 第22-23页 |
| 第三章 银行 CRM 对公业务平台需求分析 | 第23-32页 |
| 3.1 对公业务总体需求 | 第23-26页 |
| 3.1.1 提供 360 度统一客户视图 | 第23-24页 |
| 3.1.2 完善客户细分与组合 | 第24-25页 |
| 3.1.3 建立高效的客户经理管理机制 | 第25-26页 |
| 3.2 对公业务功能需求 | 第26-29页 |
| 3.2.1 对公客户信息管理 | 第26-27页 |
| 3.2.2 对公客户评价管理 | 第27-28页 |
| 3.2.3 对公客户管理 | 第28页 |
| 3.2.4 对公客户经理管理 | 第28页 |
| 3.2.5 产品信息的维护与管理 | 第28-29页 |
| 3.3 对公业务非功能性需求 | 第29-32页 |
| 3.3.1 业务量需求 | 第29页 |
| 3.3.2 用户量需求 | 第29-30页 |
| 3.3.3 系统服务时限需求 | 第30页 |
| 3.3.4 软硬件安全需求 | 第30-32页 |
| 第四章 银行 CRM 对公业务平台架构设计 | 第32-48页 |
| 4.1 总体架构设计 | 第32-35页 |
| 4.1.1 设计要求 | 第32页 |
| 4.1.2 设计原则~[16] | 第32-33页 |
| 4.1.3 总体架构设计 | 第33-35页 |
| 4.2 逻辑架构设计 | 第35-44页 |
| 4.2.1 业务逻辑模块设计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 主要功能模块设计 | 第36-44页 |
| 4.3 服务器架构设计 | 第44-48页 |
| 4.3.1 服务器功能设计 | 第44-45页 |
| 4.3.2 服务器架构设计 | 第45页 |
| 4.3.3 服务器配置规划 | 第45-48页 |
| 第五章 银行 CRM 对公业务平台实施案例 | 第48-66页 |
| 5.1 案例概述 | 第48-50页 |
| 5.1.1 案例背景 | 第48页 |
| 5.1.2 建设目标 | 第48-50页 |
| 5.2 实施过程 | 第50-55页 |
| 5.2.1 实施过程 | 第50-51页 |
| 5.2.2 实施规划 | 第51-55页 |
| 5.3 实施效果 | 第55-66页 |
| 5.3.1 提供 360 度客户视图 | 第55-61页 |
| 5.3.2 优化的营销过程管理 | 第61-64页 |
| 5.3.3 综合分析与考评 | 第64-66页 |
| 第六章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第66-67页 |
| 6.2 今后工作展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |