| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究的内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第19-21页 |
| 第2章 三一重工按揭销售模式下客户还款意愿现状及原因 | 第21-31页 |
| 2.1 三一重工简介 | 第21-22页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第21-22页 |
| 2.1.2 公司经营现状 | 第22页 |
| 2.2 三一重工按揭客户还款意愿现状分析 | 第22-27页 |
| 2.2.1 三一重工还款管理机制 | 第22-25页 |
| 2.2.2 客户还款意愿现状 | 第25-27页 |
| 2.3 三一重工按揭客户还款意愿低的原因 | 第27-31页 |
| 2.3.1 客户自身原因导致的不愿还款 | 第27-28页 |
| 2.3.2 按揭贷款贷前审查不到位以致误导客户的认知 | 第28页 |
| 2.3.3 三一重工按揭还款管理模式对客户还款意愿产生重要影响 | 第28-31页 |
| 第3章 三一重工按揭客户还款意愿提升方案制定 | 第31-46页 |
| 3.1 按揭客户还款意愿提升方案设计原则与目标 | 第31-32页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第31页 |
| 3.1.2 设计目标 | 第31-32页 |
| 3.2 按揭客户还款意愿提升方案及可行性分析 | 第32-44页 |
| 3.2.1 以树立客户正确认知为目的健全按揭业务考评机制 | 第32-34页 |
| 3.2.2 以提升客户满意度和信任为目的改善信息反馈 | 第34-36页 |
| 3.2.3 规范客户经理拜访客户工作 | 第36-38页 |
| 3.2.4 推进按揭客户还款管理管理信息平台建设 | 第38-43页 |
| 3.2.5 方案可行性分析 | 第43-44页 |
| 3.3 方案的反馈与完善 | 第44-46页 |
| 第4章 三一重工客户还款意愿提升方案的实施和保障 | 第46-55页 |
| 4.1 客户还款意愿提升方案的实施 | 第46-50页 |
| 4.1.1 规划部署和启动 | 第46-47页 |
| 4.1.2 业务完善与信息开发同步进行 | 第47页 |
| 4.1.3 信息平台试点推广与业务规范正式实施 | 第47-48页 |
| 4.1.4 方案完善与全面实施 | 第48-50页 |
| 4.2 方案实施的预期效果 | 第50-53页 |
| 4.2.1 按揭客户资质评估质量提升 | 第50-51页 |
| 4.2.2 按揭客户信息反馈质量提升 | 第51页 |
| 4.2.3 按揭客户还款意愿提升 | 第51-52页 |
| 4.2.4 按揭客户信息化管理水平提升 | 第52-53页 |
| 4.3 方案实施的保障措施 | 第53-55页 |
| 4.3.1 方案实施可能存在的障碍 | 第53-54页 |
| 4.3.2 方案实施的保障措施 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
