| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 绪论 | 第9-20页 |
| 一、研究的背景及意义 | 第9-14页 |
| 1. 研究的背景 | 第9-12页 |
| 2. 研究意义 | 第12-14页 |
| 二、文献综述 | 第14-18页 |
| 1. 对基层税务机关电子政务的概念研究 | 第14-15页 |
| 2. 基层税务机关电子政务发展的优势研究 | 第15-16页 |
| 3. 基层税务机关电子政务发展的优点以及成因 | 第16-17页 |
| 4. 基层税务机关电子政务发展策略研究 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18页 |
| 1. 文献研究法 | 第18页 |
| 2. 实证分析法 | 第18页 |
| 四、研究内容 | 第18页 |
| 五、特色之处以及研究的局限 | 第18-20页 |
| 1．特色之处 | 第18-19页 |
| 2．研究存在的局限 | 第19-20页 |
| 第一章 电子政务的概念及研究的理论基础 | 第20-26页 |
| 1.1 电子政务概述 | 第20-22页 |
| 1.1.1 电子政务的定义 | 第20页 |
| 1.1.2 基层税务机关电子政务发展的阶段 | 第20-22页 |
| 1.1.3 基层税务机关电子政务的特性 | 第22页 |
| 1.2 研究的理论基础 | 第22-26页 |
| 1.2.1 服务型政府理论 | 第22-24页 |
| 1.2.2 电子政务理论 | 第24-25页 |
| 1.2.3 人本管理理论 | 第25页 |
| 1.2.4 客户关系管理理论 | 第25-26页 |
| 第二章 苏州国税电子政务发展的现状、存在问题及原因分析 | 第26-36页 |
| 2.1 苏州国税电子政务建设现状 | 第26-28页 |
| 2.1.1 发展阶段 | 第26页 |
| 2.1.2 建设情况 | 第26-28页 |
| 2.2 苏州国税电子政务发展存在的问题及原因分析 | 第28-36页 |
| 2.2.1 管理理念落后于发展要求 | 第28-29页 |
| 2.2.2 建设原则存在不合理之处 | 第29页 |
| 2.2.3 决策管理能力相对偏低 | 第29-32页 |
| 2.2.4 电子资源缺乏深度利用 | 第32-34页 |
| 2.2.5 纳税服务仍有较大发展空间 | 第34-36页 |
| 第三章 基层税务机关发展电子政务的措施与建议 | 第36-41页 |
| 3.1 加强系统工程建设 | 第36页 |
| 3.2 遵循科学建设原则 | 第36-37页 |
| 3.3 提高决策管理能力 | 第37-38页 |
| 3.4 科学处理八个关系 | 第38-39页 |
| 3.5 强化纳税服务意识 | 第39页 |
| 3.6 提升客户关系管理水平 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |