| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.3 研究现状 | 第15-22页 |
| 1.3.1 企业社会责任研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内外评价体系研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3.3 旅行社企业责任国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 1.3.4 国内外研究现状评价 | 第21-22页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第22页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第22-24页 |
| 1.5 研究内容 | 第24页 |
| 1.6 研究创新点 | 第24-26页 |
| 2 相关理论基础 | 第26-30页 |
| 2.1 主要概念界定 | 第26-27页 |
| 2.1.1 旅行社 | 第26页 |
| 2.1.2 游客 | 第26页 |
| 2.1.3 旅行社企业社会责任 | 第26-27页 |
| 2.2 利益相关者理论 | 第27-28页 |
| 2.3 社会契约理论 | 第28页 |
| 2.4 企业公民理论 | 第28-29页 |
| 2.5 信息不对称理论 | 第29-30页 |
| 3 我国旅行社在游客方面履行社会责任的状况 | 第30-36页 |
| 3.1 我国旅行社在游客方面履行社会责任的成就 | 第30-31页 |
| 3.2 存在的问题与产生原因 | 第31-34页 |
| 3.2.1 存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.2.2 产生原因 | 第33-34页 |
| 3.3 游客视角下影响旅行社社会责任承担的因素 | 第34-36页 |
| 3.3.1 旅行社行业发展及特征 | 第34页 |
| 3.3.2 经济环境与法律环境 | 第34-35页 |
| 3.3.3 旅行社自身因素 | 第35-36页 |
| 4 基于问卷法确定指标 | 第36-46页 |
| 4.1 企业社会责任涵盖内容分析 | 第36页 |
| 4.2 指标体系建立的基本原则 | 第36-37页 |
| 4.3 指标来源 | 第37-38页 |
| 4.4 维度确定 | 第38-39页 |
| 4.5 游客视角下的旅行社具体评价指标 | 第39-40页 |
| 4.6 指标含义 | 第40-42页 |
| 4.6.1 经济责任方面 | 第40页 |
| 4.6.2 法律责任方面 | 第40-41页 |
| 4.6.3 业务责任方面 | 第41页 |
| 4.6.4 伦理责任方面 | 第41-42页 |
| 4.7 关键指标的选取 | 第42-44页 |
| 4.7.1 问卷设计 | 第42页 |
| 4.7.2 调查范围及样本结构特征 | 第42-43页 |
| 4.7.3 问卷信度与效度检验 | 第43页 |
| 4.7.4 数据处理 | 第43-44页 |
| 4.8 指标体系的确定 | 第44-46页 |
| 5 确定指标权重及评价方法 | 第46-55页 |
| 5.1 德尔菲法在指标体系中的应用 | 第46页 |
| 5.2 运用层次分析法计算指标权重 | 第46-53页 |
| 5.2.1 建立层次结构模型 | 第46页 |
| 5.2.2 构造判断矩阵 | 第46-47页 |
| 5.2.3 一致性检验 | 第47页 |
| 5.2.4 二级指标权重计算 | 第47-48页 |
| 5.2.5 三级指标权重的计算 | 第48-51页 |
| 5.2.6 基于游客视角的旅行社企业社会责任指标体系的构建 | 第51-53页 |
| 5.3 基于模糊评价法确定评价等级 | 第53-55页 |
| 5.3.1 评价方法的选择 | 第53页 |
| 5.3.2 评价过程研究 | 第53-55页 |
| 6 指标体系的应用及案例研究 | 第55-63页 |
| 6.1 选择理由 | 第55页 |
| 6.2 研究对象概况 | 第55-56页 |
| 6.2.1 中青旅概况 | 第55-56页 |
| 6.2.2 港中旅概况 | 第56页 |
| 6.3 中青旅与港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况 | 第56-58页 |
| 6.3.1 中青旅在游客方面的企业社会责任履行情况 | 第56-57页 |
| 6.3.2 港中旅在游客方面的企业社会责任履行情况 | 第57-58页 |
| 6.4 企业承担社会责任的评价 | 第58-63页 |
| 6.4.1 确定评价值 | 第58-60页 |
| 6.4.2 评价过程分析 | 第60-62页 |
| 6.4.3 评价结果分析 | 第62-63页 |
| 7 研究与展望 | 第63-65页 |
| 7.1 主要结论 | 第63页 |
| 7.2 存在的不足及讨论 | 第63-64页 |
| 7.3 未来研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-76页 |
| 附录1 | 第68-71页 |
| 附录2 | 第71-74页 |
| 附录3 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
