| 附件 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 符号说明 | 第10-14页 |
| 1 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国内外的 IT 运维 | 第15页 |
| 1.2.2 行业内的 IT 运维 | 第15-16页 |
| 1.2.3 软件工程研究 | 第16-17页 |
| 1.3 论文研究的目标及主要内容 | 第17页 |
| 1.4 论文的组织结构及其章节编排 | 第17-19页 |
| 2 流程建模工具和 MOSS 系统平台 | 第19-30页 |
| 2.1 业务流程建模 | 第19-21页 |
| 2.1.1 常见的流程建模方法 | 第19-20页 |
| 2.1.2 角色活动图 | 第20-21页 |
| 2.2 MOSS 2007 系统介绍 | 第21-27页 |
| 2.2.1 MOSS2007 功能概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 MOSS2007 的体系结构 | 第22-25页 |
| 2.2.3 MOSS2007 的自定义功能 | 第25-27页 |
| 2.3 基于 MOSS 平台的工作流设计工具 | 第27-29页 |
| 2.3.1 MOSS2007 内置的工作流设计器 | 第27-28页 |
| 2.3.2 Microsoft SharePoint Designer 2007 的工作流设计 | 第28页 |
| 2.3.3 使用 VS2005 实现自定义工作流 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 3 企业 IT 服务管理的需求分析 | 第30-44页 |
| 3.1 业务现状分析 | 第30-32页 |
| 3.1.1 企业涵盖的业务 | 第30-31页 |
| 3.1.2 企业遇到的问题 | 第31-32页 |
| 3.2 基于 ITIL 模块的需求分析 | 第32-42页 |
| 3.2.1 服务战略模块的需求分析 | 第32-34页 |
| 3.2.1.1 IT 业务关系管理流程 | 第33-34页 |
| 3.2.1.2 IT 服务的预算、核算管理流程 | 第34页 |
| 3.2.2 服务设计模块的需求分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 服务转换模块的需求分析 | 第35-39页 |
| 3.2.4 服务运营模块的需求分析 | 第39-42页 |
| 3.2.5 服务改进模块的需求分析 | 第42页 |
| 3.3 其他功能的需求分析 | 第42-43页 |
| 3.3.1 权限管理 | 第42-43页 |
| 3.3.2 视图审计和统计管理 | 第43页 |
| 3.3.3 系统备份功能 | 第43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 4 IMOSS 系统的设计 | 第44-68页 |
| 4.1 系统目标 | 第44-48页 |
| 4.1.1 人力资源 | 第44-45页 |
| 4.1.2 技术和服务 | 第45-46页 |
| 4.1.3 流程要求 | 第46-48页 |
| 4.2 基础环境的设计 | 第48-49页 |
| 4.3 系统结构设计 | 第49-50页 |
| 4.4 各流程模块的设计 | 第50-61页 |
| 4.4.1 服务战略模块的设计 | 第50-52页 |
| 4.4.2 服务设计模块的设计 | 第52-53页 |
| 4.4.3 服务转换模块的设计 | 第53-57页 |
| 4.4.4 服务运营模块的设计 | 第57-59页 |
| 4.4.5 服务改进模块的设计 | 第59-61页 |
| 4.5 其他功能设计 | 第61-67页 |
| 4.5.1 权限管理设计 | 第61-64页 |
| 4.5.2 数据备份和恢复功能设计 | 第64-67页 |
| 4.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 5 IMOSS 系统的实现 | 第68-113页 |
| 5.1 基础环境的搭建 | 第68-70页 |
| 5.1.1 IMOSS 服务器 | 第68-69页 |
| 5.1.2 其他辅助系统 | 第69-70页 |
| 5.2 各流程模块的实现 | 第70-106页 |
| 5.2.1 服务战略模块的实现 | 第71-75页 |
| 5.2.2 服务设计模块的实现 | 第75-78页 |
| 5.2.3 服务转换模块的实现 | 第78-90页 |
| 5.2.4 服务运营模块的实现 | 第90-99页 |
| 5.2.5 服务改进模块的实现 | 第99-106页 |
| 5.3 其他功能的实现 | 第106-112页 |
| 5.3.1 系统用户的权限 | 第106-108页 |
| 5.3.2 系统数据的备份与恢复 | 第108-112页 |
| 5.4 本章小结 | 第112-113页 |
| 6 总结与展望 | 第113-115页 |
| 6.1 本文工作的回顾 | 第113-114页 |
| 6.2 成果及意义 | 第114页 |
| 6.3 存在的问题及下一步的工作 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第118页 |