电脑售后服务管理信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4 论文主要工作 | 第15页 |
| 1.5 本文组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 理论基础及相关技术 | 第17-22页 |
| 2.1 VISUAL BASIC简介 | 第17-18页 |
| 2.2 VISUAL BASIC的特点 | 第18页 |
| 2.3 ADO | 第18-19页 |
| 2.4 SQL SERVER2005 | 第19-20页 |
| 2.5 POWERDESIGNER | 第20-21页 |
| 2.6 C/S系统模式 | 第21页 |
| 2.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统分析 | 第22-29页 |
| 3.1 可行性分析 | 第22-23页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第22页 |
| 3.1.2 经济可行性 | 第22-23页 |
| 3.1.3 操作可行性 | 第23页 |
| 3.2 系统功能分析 | 第23-24页 |
| 3.3 系统业务分析 | 第24-27页 |
| 3.4 数据流图 | 第27-28页 |
| 3.5 系统性能分析 | 第28页 |
| 3.6 安全性分析 | 第28页 |
| 3.7 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统设计 | 第29-43页 |
| 4.1 系统目标 | 第29页 |
| 4.2 系统功能结构设计 | 第29-31页 |
| 4.3 系统体系结构设计 | 第31页 |
| 4.4 数据库概念设计 | 第31-33页 |
| 4.5 数据库逻辑设计 | 第33-42页 |
| 4.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 系统实现 | 第43-77页 |
| 5.1 SOCKET通信实现 | 第43-44页 |
| 5.2 系统公共模块 | 第44-49页 |
| 5.3 用户登录 | 第49-51页 |
| 5.4 系统主界面 | 第51页 |
| 5.5 售后服务管理 | 第51-62页 |
| 5.5.1 客户管理 | 第51-54页 |
| 5.5.2 售后服务派工管理 | 第54-57页 |
| 5.5.3 售后投诉管理 | 第57-58页 |
| 5.5.4 售后回访管理 | 第58-59页 |
| 5.5.5 事务提醒管理 | 第59-60页 |
| 5.5.6 客户来电管理 | 第60-62页 |
| 5.6 数据统计查询 | 第62-64页 |
| 5.7 基本数据录入编辑 | 第64-70页 |
| 5.7.1 产品类别 | 第65-67页 |
| 5.7.2 客户区域 | 第67页 |
| 5.7.3 派工状态 | 第67-68页 |
| 5.7.4 公司部门 | 第68-69页 |
| 5.7.5 公司员工 | 第69-70页 |
| 5.8 系统管理 | 第70-76页 |
| 5.8.1 用户管理 | 第70-73页 |
| 5.8.2 修改密码 | 第73-74页 |
| 5.8.3 备份数据库 | 第74-75页 |
| 5.8.4 还原数据库 | 第75-76页 |
| 5.9 本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 系统测试 | 第77-81页 |
| 6.1 测试目的 | 第77页 |
| 6.2 测试环境 | 第77页 |
| 6.3 测试方法 | 第77-78页 |
| 6.4 系统测试 | 第78-80页 |
| 6.5 测试结果分析 | 第80页 |
| 6.6 本章小结 | 第80-81页 |
| 第七章 结论 | 第81-83页 |
| 7.1 总结 | 第81页 |
| 7.2 展望 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
