| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·国内外研究现状与应用前景 | 第7-9页 |
| ·呼叫中心的发展现状和应用前景 | 第7-8页 |
| ·Linux高可用性技术的发展现状与应用前景 | 第8-9页 |
| ·论文研究内容 | 第9-10页 |
| ·本文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 呼叫中心系统的高可用性及关键技术研究 | 第11-19页 |
| ·单机模式与双机热备模式的呼叫中心系统的比较 | 第11-14页 |
| ·单机与双机热备呼叫中心系统的体系结构比较 | 第11-12页 |
| ·单机系统与双机热备系统的可用性理论分析 | 第12-14页 |
| ·应用级双机热备技术及其工作模式 | 第14-17页 |
| ·呼叫中心系统中的应用级双机热备技术 | 第14页 |
| ·双机热备系统的工作模式 | 第14-16页 |
| ·Linux Virtual Server模式的负载均衡集群 | 第16-17页 |
| ·应用级双机热备软件的心跳检测模型 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 基于双机热备的高可用性呼叫中心的总体设计 | 第19-33页 |
| ·高可用性呼叫中心的系统的设计需求 | 第19页 |
| ·双机热备呼叫中心系统的总体结构设计 | 第19-22页 |
| ·高可用性呼叫中心集群的总体构架 | 第20-21页 |
| ·CTI服务器的三大模块 | 第21-22页 |
| ·系统级守护进程的工作原理 | 第22-23页 |
| ·主备CTI服务器高可用性机制的总体设计 | 第23-26页 |
| ·主备CTI服务器之间模块级的心跳检测 | 第23-24页 |
| ·主备CTI服务器之间的基于拉模型的心跳检测模式 | 第24-25页 |
| ·主备CTI服务器的故障处理机制 | 第25页 |
| ·主备CTI服务器的状态同步机制 | 第25-26页 |
| ·IVR服务器集群高可用性机制的总体设计 | 第26-29页 |
| ·基于LVS模型的IVR服务器集群 | 第26-28页 |
| ·IVR服务器集群的心跳检测模式与故障处理机制 | 第28-29页 |
| ·模块中的主要进程 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 高可用性呼叫中心系统的详细设计与实现 | 第33-49页 |
| ·心跳检测机制的详细设计 | 第33-38页 |
| ·消息报文的格式 | 第33-36页 |
| ·心跳转发模块的实现与必要性 | 第36-38页 |
| ·系统级守护进程的详细设计与实现 | 第38-40页 |
| ·主备CTI服务器高可用性机制的详细设计与实现 | 第40-44页 |
| ·主备CTI服务器心跳监控的详细设计 | 第40页 |
| ·主备CTI服务器的心跳监控的实现 | 第40-42页 |
| ·主备CTI服务器的故障处理的详细设计与实现 | 第42-43页 |
| ·主备CTI服务器的状态同步机制的详细设计与实现 | 第43-44页 |
| ·IVR服务器集群高可用性机制的详细设计与实现 | 第44-47页 |
| ·IVR集群的负载调度算法 | 第44页 |
| ·IVR集群的心跳监控的详细设计与实现 | 第44-46页 |
| ·IVR集群的状态同步机制的详细设计与实现 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 高可用性呼叫中心的测试 | 第49-55页 |
| ·主备CTI服务器的测试 | 第49-52页 |
| ·针对CTI服务器硬件故障的测试 | 第49-50页 |
| ·针对CTI服务器软件故障的测试 | 第50-52页 |
| ·IVR服务器的测试 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 结束语 | 第55-57页 |
| ·本文工作总结 | 第55页 |
| ·存在的不足 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |