| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13页 |
| 1.3 研究的目标及内容 | 第13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 2 相关技术分析 | 第15-23页 |
| 2.1 ITIL V3 | 第15-22页 |
| 2.1.1 IT 服务管理的演进 | 第16-19页 |
| 2.1.2 ITIL V3 核心流程 | 第19-22页 |
| 2.2 Windows Workflow Foundation | 第22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 3 业务与需求分析 | 第23-38页 |
| 3.1 政府行业IT 服务管理现状及分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政府行业IT 服务管理现状 | 第23-25页 |
| 3.1.2 运维工作目前遇到的问题 | 第25-26页 |
| 3.2 结合监控的运维管理模式 | 第26-30页 |
| 3.2.1 IT 服务的运营架构 | 第27-28页 |
| 3.2.2 IT 服务的流程管理 | 第28-29页 |
| 3.2.3 决策支持工具 | 第29-30页 |
| 3.2.4 监控管理工具的建立 | 第30页 |
| 3.3 系统需求分析 | 第30-37页 |
| 3.3.1 系统实现目标 | 第30-31页 |
| 3.3.2 系统的功能需求 | 第31-36页 |
| 3.3.3 非功能性需求 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 4 系统设计与实现 | 第38-71页 |
| 4.1 系统架构 | 第38-40页 |
| 4.2 运维管理模块设计 | 第40-43页 |
| 4.2.1 事件管理/服务台管理模块 | 第40-42页 |
| 4.2.2 SLA 管理模块 | 第42-43页 |
| 4.3 监控管理模块设计 | 第43-50页 |
| 4.3.1 机房环境监控模块 | 第43-46页 |
| 4.3.2 IT 设备监控模块 | 第46-47页 |
| 4.3.3 IT 故障分析模块 | 第47-48页 |
| 4.3.4 策略与报警模块 | 第48-50页 |
| 4.4 配置管理模块设计 | 第50-52页 |
| 4.4.1 配置管理模块 | 第50-51页 |
| 4.4.2 业务影响范围分析模块 | 第51-52页 |
| 4.5 关键业务指标与数据统计模块设计 | 第52-54页 |
| 4.6 系统安全设计 | 第54-57页 |
| 4.6.1 网络安全 | 第54-55页 |
| 4.6.2 应用系统安全 | 第55-57页 |
| 4.6.3 数据安全 | 第57页 |
| 4.7 系统实现环境 | 第57-59页 |
| 4.8 运维管理模块实现 | 第59-64页 |
| 4.9 监控管理模块实现 | 第64-68页 |
| 4.9.1 IT 设备监控模块实现 | 第64-66页 |
| 4.9.2 策略与报警模块实现 | 第66-68页 |
| 4.10 配置管理模块实现 | 第68-70页 |
| 4.11 本章小结 | 第70-71页 |
| 5 系统测试与应用 | 第71-86页 |
| 5.1 系统功能测试 | 第71-75页 |
| 5.1.1 测试环境 | 第71-72页 |
| 5.1.2 IT 监控管理模块测试 | 第72-73页 |
| 5.1.3 机房环境监控模块测试 | 第73-74页 |
| 5.1.4 运维管理模块测试 | 第74页 |
| 5.1.5 配置管理模块测试 | 第74-75页 |
| 5.1.6 功能测试结果分析 | 第75页 |
| 5.2 性能测试 | 第75-79页 |
| 5.2.1 测试环境 | 第75-77页 |
| 5.2.2 测试目标 | 第77页 |
| 5.2.3 LoadRunner 测试 | 第77-78页 |
| 5.2.4 现场测试 | 第78-79页 |
| 5.2.5 性能测试结果分析 | 第79页 |
| 5.3 系统应用及结果分析 | 第79-86页 |
| 5.3.1 服务台/事件管理运行案例 | 第79-81页 |
| 5.3.2 配置管理运行案例 | 第81-82页 |
| 5.3.3 IT 与机房环境监控运行案例 | 第82-84页 |
| 5.3.4 应用结果分析 | 第84-86页 |
| 6 结论与展望 | 第86-88页 |
| 6.1 工作总结 | 第86-87页 |
| 6.2 下一步工作展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第91页 |