| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| 1.1 论文研究背景与目的 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第8-9页 |
| 第二章 主要理论与分析工具 | 第9-15页 |
| 2.1 相关理论 | 第9-12页 |
| 2.1.1 多元化战略理论 | 第9-10页 |
| 2.1.2 顾客需求理论 | 第10-11页 |
| 2.1.3 顾客让渡价值理论 | 第11-12页 |
| 2.2 分析工具 | 第12-15页 |
| 2.2.1 STP 分析 | 第12页 |
| 2.2.2 SWOT 分析 | 第12-13页 |
| 2.2.3 迈克尔﹒波特五种竞争力模型 | 第13页 |
| 2.2.4 波士顿矩阵（BCG）分析 | 第13-14页 |
| 2.2.5 PEST 分析 | 第14-15页 |
| 第三章 国外非油品业务发展的经验及启示 | 第15-18页 |
| 3.1 国外非油品业务的发展 | 第15-16页 |
| 3.1.1 美国 | 第15页 |
| 3.1.2 欧洲 | 第15-16页 |
| 3.1.3 韩国 | 第16页 |
| 3.2 国外非油品业务的发展带来的启示 | 第16-18页 |
| 3.2.1 制定适合企业战略定位的非油品经营策略 | 第16页 |
| 3.2.2 非油品业务提升零售业态竞争水平已刻不容缓 | 第16-17页 |
| 3.2.3 实施专业化管理使非油品经营站在较高起点 | 第17页 |
| 3.2.4 通过细节营造非油品带来的商业氛围 | 第17页 |
| 3.2.5 加强与品牌实力企业配合，提升品牌价值 | 第17-18页 |
| 第四章 中石化非油品业务的策略分析 | 第18-38页 |
| 4.1 开展非油品业务的必要性和可行性分析 | 第18-25页 |
| 4.1.1 必要性分析 | 第18-19页 |
| 4.1.2 可行性分析 | 第19-25页 |
| 4.2 中石化非油品业务存在的主要问题 | 第25-26页 |
| 4.2.1 加油站没有商业氛围，抑制顾客消费需求 | 第25页 |
| 4.2.2 意识未能跟上形势，非油品经营工作被动 | 第25页 |
| 4.2.3 管理基础薄弱,运营水平较低 | 第25页 |
| 4.2.4 采购和配送效率低下，成为非油品业务发展的瓶颈 | 第25-26页 |
| 4.2.5 配套制度不完善，管理不精细 | 第26页 |
| 4.2.6 消费环境渐成熟,品牌忠诚度需培养 | 第26页 |
| 4.2.7 国家的一些政策性障碍,制约了非油品业务的发展 | 第26页 |
| 4.3 建设非油品业务高效管理的体系策略 | 第26-29页 |
| 4.3.1 品牌化运营，专业化运作 | 第26-27页 |
| 4.3.2 强化物流配送，保障商品供应 | 第27页 |
| 4.3.3 灵活用工机制，组建效率团队 | 第27-28页 |
| 4.3.4 加强信息化建设，提高管理质量 | 第28-29页 |
| 4.4 实施具有竞争力的非油品业务的运营策略 | 第29-35页 |
| 4.4.1 布局有针对性的市场策略 | 第29-32页 |
| 4.4.2 开展有竞争性的业务经营模式 | 第32-35页 |
| 4.5 规范非油品业务服务标准的策略 | 第35-38页 |
| 4.5.1 店招形象应醒目，店面设计人性化 | 第35页 |
| 4.5.2 深入研究顾客心理，合理组织货品摆放 | 第35-36页 |
| 4.5.3 区域有冷热，消费无亲疏 | 第36页 |
| 4.5.4 精心选择货品，确保产品质量 | 第36-37页 |
| 4.5.5 合理定位价格 | 第37-38页 |
| 第五章 中石化零售业态升级策略的实证研究 | 第38-43页 |
| 5.1 中石化浙江石油分公司概况 | 第38页 |
| 5.2 中石化浙江石油分公司发展非油品业务的主要实践 | 第38-43页 |
| 5.2.1 发展非油品业务两年来达到的业态规模 | 第38-39页 |
| 5.2.2 通过非油品业务提升零售业态的策略应用 | 第39-41页 |
| 5.2.3 存在的主要问题和未来展望 | 第41-43页 |
| 第六章 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
