顺德旅检口岸旅客满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 实证研究法 | 第12页 |
| 1.3.3 调查研究法 | 第12页 |
| 1.3.4 定量与定性分析法 | 第12页 |
| 1.4 论文的框架 | 第12-14页 |
| 2 理论综述及文献回顾 | 第14-25页 |
| 2.1 构建服务型边检机关理论基础 | 第14-15页 |
| 2.2 旅检口岸顾客满意度 | 第15-17页 |
| 2.3 满意度构成因素及指数模型 | 第17-25页 |
| 2.3.1 满意度构成相关因素 | 第17-19页 |
| 2.3.2 国外满意度测评主要模型 | 第19-22页 |
| 2.3.3 国内公众满意度测评主要模型 | 第22-25页 |
| 3 旅检口岸旅客满意度模型和指标确定 | 第25-40页 |
| 3.1 旅检口岸旅客满意度模型 | 第25-28页 |
| 3.2 旅检口岸旅客满意度测评指标体系 | 第28-30页 |
| 3.3 调查方案设计 | 第30-33页 |
| 3.3.1 调查背景 | 第30页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第30-31页 |
| 3.3.3 样本量的确定 | 第31-33页 |
| 3.4 问卷预测试 | 第33-40页 |
| 3.4.1 问卷的项目分析 | 第33-34页 |
| 3.4.2 问卷的信度分析 | 第34-36页 |
| 3.4.3 问卷的效度分析 | 第36-38页 |
| 3.4.4 利用主成分分析法确定指标的权重 | 第38-40页 |
| 4 顺德旅检口岸旅客满意度结果分析 | 第40-50页 |
| 4.1 样本特征描述性统计分析 | 第40-47页 |
| 4.2 旅客满意度IPA分析 | 第47-50页 |
| 5 影响旅客满意度因素的分析 | 第50-54页 |
| 5.1 “管控”与“服务”之争 | 第50-51页 |
| 5.2 出入境政策影响 | 第51页 |
| 5.3 “三大支柱”建设不足 | 第51-54页 |
| 6 结论和建议 | 第54-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 下一步工作建议 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
