| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 相关理论阐述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 基本概念界定 | 第10页 |
| 1.2.2 人员流失基本理论 | 第10-12页 |
| 1.3 人员流失国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14页 |
| 1.4 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.4.2 实践价值 | 第15页 |
| 1.5 研究思路和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 我国的寿险电话销售模式发展概况 | 第17-22页 |
| 2.1 寿险电话行销的模式及在我国的发展历程及其现状 | 第17-20页 |
| 2.1.1 寿险电话行销在我国的发展历程及现状 | 第17-18页 |
| 2.1.2 国内寿险电话行销的模式 | 第18-20页 |
| 2.2 寿险电话行销的特点 | 第20-22页 |
| 3 我国寿险电销人员及流动的概述 | 第22-26页 |
| 3.1 我国寿险电销人员的从业状况 | 第22页 |
| 3.2 我国寿险电销人员流动的影响 | 第22-23页 |
| 3.3 我国寿险电销人员流动的影响因素分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 内部因素 | 第23页 |
| 3.3.2 外部因素 | 第23-24页 |
| 3.4 互联网的兴起对保险电话行销的影响 | 第24-26页 |
| 4 保险电销中心销售人员流失状况分析——以DH人寿保险公司为例 | 第26-48页 |
| 4.1 DH人寿保险公司的概述 | 第26页 |
| 4.2 DH电话销售人员结构分析 | 第26-29页 |
| 4.3 DH广州分公司电话销售人员管理现状 | 第29-35页 |
| 4.3.1 招聘制度 | 第29-30页 |
| 4.3.2 培训制度 | 第30-31页 |
| 4.3.3 薪金福利 | 第31-33页 |
| 4.3.4 晋升制度 | 第33页 |
| 4.3.5 激励制度 | 第33-34页 |
| 4.3.6 考核制度 | 第34页 |
| 4.3.7 工作强度 | 第34-35页 |
| 4.3.8 团队文化与管理方面 | 第35页 |
| 4.4 DH电话销售人员流失现状及影响 | 第35-36页 |
| 4.5“互联网”保险对DH保险公司电话销售渠道的影响 | 第36-38页 |
| 4.5.1 拓展业务空间 | 第37页 |
| 4.5.2 数据开拓 | 第37-38页 |
| 4.6 DH寿险广州分公司电话销售人员流动影响因素调查 | 第38-48页 |
| 4.6.1 调查设计 | 第38页 |
| 4.6.2 DH寿险广州分公司电话销售人员流动影响因素调查问卷的分析 | 第38-47页 |
| 4.6.3 分析结论 | 第47-48页 |
| 5 电销人员高流失率的解决对策 | 第48-55页 |
| 5.1 完善管理体系，增加人员留存 | 第48-52页 |
| 5.1.1 建立持续的、合理的、多层次的培训制度 | 第48-49页 |
| 5.1.2 自给自足，晋升机制透明化 | 第49-50页 |
| 5.1.3 物质激励要适当，精神激励不可缺 | 第50页 |
| 5.1.4 完善绩效考核机制，注重绩效沟通“以人为本” | 第50-52页 |
| 5.1.5 加强公司人文关怀和团队建设 | 第52页 |
| 5.2 大数据背景下，寿险电话销售渠道的发展 | 第52-55页 |
| 6 总结 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
